queue

コールセンター用語集

Queue キュー

外部からかかってきたすべてのインバウンドコールをACDの機能により一旦保留すること。着信コールを順番に手のあいたTSRに次々と接続できる。FIFO(First‐In/First-Out)という記憶方式により、先にかかった電話から順番に分配する。