カスタマー・ボンディング

DBM用語辞典

カスタマー・ボンディング

【英】customer bonding

顧客に焦点をあてたマーケティング活動の一要素で、顧客と販売者が結びつきのある（ボンド）関係を築くこと。「ボンド」となる要素は、メーカーの知名度やブランド名、セールスマンとの信頼関係、または顧客間でのコミュニケーションなど多岐にわたる。マーケティング戦略では、顧客との関係づくり、および築いた顧客との関係維持に欠かせない要素である。