ロイヤルカスタマーとは?

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ロイヤル・カスタマー

【英】:loyal customer

ある企業商品サービスに対して忠誠心の高い顧客のこと。


需要低迷する中では、継続して商品サービス購入してくれる忠誠心の高い顧客育てることが重要だ。そのためには、提供する商品サービスだけでなく、その販売プロセスにおいても顧客満足度高め必要がある顧客離反率を下げることは、利益増大にも直結する。

ロイヤル・カスタマーを育て上げるための鍵は、カスタマー・サービス徹底的に磨き上げることにある。電話による問い合わせ恐ろしく時間かかったり、たらいまわしされたり電話すらつながらない経験を持つ人は多いはずだ。
一方で一流ホテルレストラン見られるような、洗練され、カスタマイズされた顧客サービス提供することによって差別化された優位性構築しているビジネス存在する。こうした一流サービス業におけるサービス本質学習することが、忠誠心の高いロイヤル・カスタマーの育成につながる。

■ 関連語
顧客満足度カスタマー・サービス

■ おすすめ科目

ロイヤル・カスタマー

【英】loyal customer

他社製品購入することがなく、殆ど、自社製品購入してくれている忠誠度(ロイヤルティ)の高い顧客小売業なら、他店ライバル店)を利用することなく、いつも自店で購入してくれている顧客ライフタイムバリューの高い顧客家計調査では、1世帯月間食料品購入額が平均顧客約9万円顧客データ分析でこの殆どを自社購入している顧客はロイヤル・カスタマーになる。常連客とも言える




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