aftercareとは?

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アフター・ケア

【英】after care

アフター・サービスが、販売した後の消極的・規制的な対応戦略であるとすれば、アフター・ケアは、販売後の積極的な顧客戦略として位置づけられるものである多く消費者調査から得られる購買行動一つに、「商品を買った後の販売店面倒見のよさ」といったいわゆる選び行動があり、これが成熟市場における再購入繰返し購入大きな要素としてあげられている。この「面倒見のよさ」を印象づける行動が、アフター・ケアであり、今後市場環境では一層重要性強めることになる。


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