ふくめんちょうさとは? わかりやすく解説

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覆面調査

読み方:ふくめんちょうさ

一般客をよそおって店内の様子店員応対などを確認して調査評価する方式総称。「ミステリーショッパー」とも言う。

ふくめん‐ちょうさ〔‐テウサ〕【覆面調査】

読み方:ふくめんちょうさ

企業からの依頼を受け、客のふりをして店舗営業実態調べること。従業員態度サービス良し悪し店内清潔度などの顧客満足度消費者視点から調査する。→覆面調査員



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