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コールセンター用語集

Queue キュー

外部からかかってきたすべてのインバウンドコールをACDの機能により一旦保留すること。着信コールを順番に手のあいたTSRに次々と接続できる。FIFO(First‐In/First-Out)という記憶方式により、先にかかった電話から順番に分配する。