Monitoring

コールセンター用語集

Monitoring モニタリング

他の内線で通話内容を聞くこと、あるいはその機能のことで、スーパーバイザーの重要な業務である。 通常はTSRの教育訓練に活かしたり、緊急時の対応のために使用する。(サービスの監視(service observing)としての意味を持っており、顧客対応のサービスレベルの維持に役立つ。