リスト・クリーニング

DBM用語辞典

リスト・クリーニング

【英】list cleaning

文字通り、リストのクリーニング（清掃）。不適格な名前をリストから削除するプロセス。不適格な名前には、住所や氏名が不正確なもの、リスト削除を希望したリスト、支払不能な購入客、クレジット会社が公表しているブラックリストなどメールリストからは削除する業務をリスト・クリーニングという。米国ダイレクトマーケティング協会（DMA）は、すべてのリストから自分の名前を削除することを要請する人々のファイルを準備している（DMA・メール・プリファレンス・サービス）。ＤＭＡに加盟しているデータベース・マーケティング・サービス・ビューローは、自社がもっている顧客データベースからこれらの名前を削除しなくてはならない。日本には、まだこのようなサービスは存在していない。

コールセンター用語集

List Cleaning リスト・クリーニング

休眠している顧客のリストや、入手してから相当の時間を経過したリストに対して、住所・名前・電話番号などの固定データの変更などを洗い出し(クリーニング)、最新のデータをチェックすることをいう。特に、DMや通販等のカタログ送付の場合においては、このようなリストのデータ更新を行なうことがレスポンス(反応)率に大きく影響するため、費用対効果を考えれば重要な業務である。 リストクリーニングは、それだけでは直接の利益を発生しないことから、通常は他のテレマーケティングアプリケーションと並行して実施されることが多い。