SUPERVISOR

コールセンター用語集

Supervisor スーパーバイザー

オペレーションを効率的に指揮・指導するために設置するTSRの管理・監督者。人員の確保や教育・訓練から、実際のオペレーション業務の管理やモニタリング、緊急時の対応、環境の整備などテレマーケティングスペシャリストとして重要な役割を担う。TSS(Telephone Sales Supervisor)と呼ぶこともある。