Astea

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アステア

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2023/04/12 14:53 UTC 版)

アステアインターナショナル株式会社（アステア）は、修理・保守サービス業務向けのパッケージソフトウェア「アステアアライアンス(AsteaAlliance)」（旧名称：サービスアライアンス）を提供している開発元企業。

所在地

アメリカ合衆国ペンシルベニア州に本社を置き、ヨーロッパ各国、オーストラリアや日本に拠点。

設立

1979年と古く、30年来、修理・保守サービス企業向けのパッケージソフトウェアを提供している。 日本法人の設立は2009年1月。

概要

アステア社のパッケージソフト「アステアアライアンス (AsteaAlliance)」は ゴールドパートナーであるマイクロソフトの.NET Frameworkを採用し、汎用言語で記述されている。 修理・保守サービス業務に特化しており、次のようなモジュールを構成している。

• コンタクトセンター（コールセンター業務）
• フィールドサービス（フィールドサービス員の現地派遣修理）
• デポリペア（工場による返品修理）
• ロジスティクス（在庫・物流）
• セールスオーダー（物品販売）
• セールスフォース（営業セールス員の販売管理、いわゆるSFA）
• マーケティングキャンペーン（マーケティング機能）
• モバイル（携帯電話やポケットPC用モジュール。GPSなどとも連携される）
• ダイナミックスケジュールエンジン（多様なサービス員を様々な要因から、大量に、直接派遣指示を行う）
• ビジネスインテリジェンス（いわゆるBIツール。集計データからの分析を行う）
• 各種ポータル（顧客向けや従業員向け、技術員向け、など）
• 各種リンクツール（CTIやemail、会計システム向けなど）