テレフォン・エージェンシー

DBM用語辞典

テレフォン・エージェンシー

【英】telephone agency

組織や個人のためにテレマーケティングの電話をかけたり、あるいは受けたりするビジネス。テレホン・エージェント（代理店）はしばしばインバウンドコールあるいはアウトバウンドコールのどちらかに、そして消費者向け（B-to-C）あるいはビジネス向け（B-to-B）のどちらかに特化している。テレホン・エージェンシーは、通常テレマーケティングで生み出された総収入または純収入（キャンセルや返品など控除）あるパーセント（普通15％）のコミッションを得るか、あるいは電話をかけた回数・契約数・完結電話回数を基準にした料金収入を得る。