ふくめんちょうさいん

実用日本語表現辞典

覆面調査員

読み方：ふくめんちょうさいん
別表記：ミステリショッパー、MS、サービスインスペクター

飲食店や小売店などにおけるサービスなどを評価するために、調査会社などによる募集に応じ、通常の客を装って覆面調査（ミステリーショッピング）を行うモニターを意味する語。覆面調査員による評価は、店舗を運営する企業などにフィードバックされ、顧客満足度の向上に利用されている。

（2013年9月3日更新）

デジタル大辞泉

ふくめん‐ちょうさいん〔‐テウサヰン〕【覆面調査員】

読み方：ふくめんちょうさいん

覆面調査を行う人。一般客のようにふるまいながら、店舗の営業実態などを調査する。モニター。ミステリーショッパー。