Voice Of Customer

マネジメント用語集

VOC

読み方：ヴィ・オー・シー
【英】：Voice Of Customer

VOCとは、顧客の声（Voice Of Customer)を意味するシックスシグマ用語である。
狭義では、顧客の声と捉えるが、広義には、顧客の要求、競合他社の活動、市場の変化などを継続的に捉えることを意味する。

顧客の声をアンケートや苦情、インタビュー、市場調査結果などから収集、分析し、顧客の満足を獲得できる製品やプロセスを設計、開発することである。

大車林

VOC

英語 voice of customer

マーケティング活動によって得られたお客様の期待、欲求、不満などを体系的にまとめたもの。お客様の声を天の声として尊重し、顧客第1にする謙虚さを表している。商品開発に活用。企業内にお客様相談室を設けることは多くの企業へ拡がっている。

※「大車林」の内容は、発行日である2004年時点の情報となっております。

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「Voice Of Customer」の例文・使い方・用例・文例

• PO は Post Office の略です.