顧客離れ
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2023/02/01 17:22 UTC 版)
顧客離れ (英: customer attrition, customer churn, customer turnover, customer defection)とは、顧客を失うこと。顧客の離反、顧客の離脱、顧客の解約と言われることもある。顧客の乗り換え (customer switching)も類義語。
- ^ Zero Defections: Quality comes to service., Reichheld & Sasser. Harvard Business review. 1990.
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