ナビダイヤル
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ナビダイヤルとは、日本国内において複数の着信先に対して全国的に統一された電話番号を提供する、NTTコミュニケーションズが提供する電話の付加サービスで、同社の登録商標（日本第4085448号）である。「0570ダイヤル」と呼ばれる。1997年5月1日開始。定額プランの対象外となり通話料が発生するため、主に顧客からの入電によるお問い合わせを受けたくないと考え、抑制したい事業者が好んで利用するサービスである[1]。 利用者からの不満が明らかに多い[2][3][4][5][6]中、20年以上放置されている。
- ^ 自宅の固定電話「いる、いらない論争」ついに終止符！3年間悩んだ末に「解約」してわかった、意外な「おとしあな」のヤバすぎる中身（鈴木 貴博） | マネー現代 | 講談社
- ^ 不満続々、0570「待ち課金」のナゼ 背景に人手不足とシステム 西日本新聞 2021年6月8日
- ^ 【三重】予約電話の無料化検討 鈴鹿市、批判受け 中日新聞 2021年5月14日
- ^ 接種券届けど不案内、問い合わせたら通話料 仙台市コールセンターに不満噴出 河北新報 2021年04月08日
- ^ 平成 24 年度における電気通信サービスの苦情・相談の概要 総務省 2013年8月28日
- ^ 2021 年度 患者満足度調査（外来）結果報告 杏林大学病院 5頁参照
- ^ 188 をご利用いただいた場合の通話料金 消費者庁
- ^ 例えば、東日本は東京の拠点に、西日本は大阪の拠点に振り分ける。
- ^ “ナビダイヤル（よくあるご質問） | NTTコミュニケーションズ 法人のお客さま”. 2020年8月16日閲覧。
- ^ ワクチン接種予約電話「ナビダイヤル」の落とし穴 待ち続けたら通話料金高額に J-CAST ニュース 2021年05月25日
- ^ a b “ワクチンの電話予約、ナビダイヤルの料金に注意”. 朝日新聞 (2021年5月30日). 2021年6月4日閲覧。
- ^ フジテレビ (2021年6月1日). “職場・学校での接種 21日から ワクチン予約「ナビダイヤル」注意”. FNNプライムオンライン. 2021年6月4日閲覧。
- ^ “「0570」かけ放題の対象外と音声案内へ NTTコミュニケーションズ”. 西日本新聞 (2021年6月4日). 2021年6月4日閲覧。
- ^ 契約者（着信先）によって発信地域を限定するオプションが設定されている場合はこの限りではない。
- ^ 携帯電話からの接続は、2001年から2002年に掛け、順次行われた（NTTドコモ・ジェイフォン（現：ソフトバンクモバイル）・ツーカー・au）。チャージ機能（分担課金）については、2003年11月11日より開始（携帯電話・衛星電話・CATVを利用した通話に対する「ナビダイヤルチャージ機能（分担課金）」の提供について）。
- ^ 主要なところでは、松下電器産業修理問い合わせ・セガサポートセンター・ソニー商品問い合わせ・ニコンカスタマーサポートセンター・ケンウッドカスタマーサポートセンター・富士フイルム FinePixサポートセンターなど。なおこれらはいずれも、契約者（発信先）の「発信端末選択」設定によって任意に携帯電話からの発信を拒絶している。サービス開始当初（2003年まで）は携帯からの接続に制約があったが、現在ではナビダイヤルの仕様としては原則として携帯電話からも掛けられるようになっている。発信端末選択はIP電話・他社直収電話・公衆電話についても拒否できる。
- ^ “テレホンカードによる通話料金のお支払(テレカ充当) | 公衆電話インフォメーション | NTT東日本”. www.ntt-east.co.jp. 2021年7月15日閲覧。
- ^ “テレホンカードによる電話料金のお支払いについて | NTT西日本”. www.ntt-west.co.jp. 2021年7月15日閲覧。
- ^ “電気通信番号指定状況 統一番号”. 総務省. 2024年2月6日閲覧。
- ^ 例：ニトリのお客様相談室。同社では店舗ごとの直通電話番号を明記しておらず、お客様相談室への電話問い合わせやメール・チャットにより問題が解決しない場合に個別に電話番号を案内する方法を採用している。
[続きの解説]
「ナビダイヤル」の続きの解説一覧
- 1 ナビダイヤルとは
- 2 ナビダイヤルの概要
- 3 概要
- 4 他社の類似サービス
- 5 ナビダイヤルの使用例
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