ISO/IEC_20000とは?

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ISO/IEC 20000

出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2016/08/27 01:18 UTC 版)

ISO/IEC 20000国際標準化機構 (ISO) が規定している国際規格のひとつで、ITサービスを提供する組織のITサービスマネジメントが適切であるかどうかを評価するための認証基準、およびガイドライン。2部からなる(2010年7月現在)。ITサービスマネジメントの実現にあたって、プロセスという単位で必要な組織を横断的に管理し、プロセスごとに役割と責任を明確にするという手法を採用している。




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