よくある質問
- オンラインショッピングに関するご質問
- ジョー マローン ロンドンの製品やサービスに関するご質問
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Q: 送料について
- A: 送料は全国一律600円（税抜）。
15,000円（税抜）以上のご購入で送料無料となります。
なお、配送は日本国内に限らせて頂きます。
- A: 送料は全国一律600円（税抜）。
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Q: 代金引換手数料について
- A: 代金引換手数料は250円(税抜）となります。商品代金（税抜）の合計が50,000円以上の場合は、450円(税抜）＊となります。
- 収入印紙代相当額200 円（非課税）は、代金引換手数料より差し引かせていただきます。
- A: 代金引換手数料は250円(税抜）となります。商品代金（税抜）の合計が50,000円以上の場合は、450円(税抜）＊となります。
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Q: 注文状況はどこで確認できますか？
- A:ご注文の際に「注文完了メール」が届いていれば、ご注文手続きが完了しています。また、ご注文内容はログイン後の「会員情報」の「購入履歴」からもご確認いただけます。ご注文状況については、ご注文番号をお手元にご用意いただき、 Eメールまたはお電話0120-950-701までお問い合せください。
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Q: 製品の到着日を知りたいのですが？
- A: ご注⽂の際、表⽰された選択肢から配送⽇時を指定いただけます。
※配送時期（ゴールデンウィーク、年末年始）や天候状況、その他の事情により指定可能期間が変更となる場合があります。
- A: ご注⽂の際、表⽰された選択肢から配送⽇時を指定いただけます。
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Q: 注文完了メールが届かないのですが？
- A: 1.お客様がご利用されているプロバイダで、該当のメールが受信できない場合がございます。ご利用されているプロバイダにお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。
2.メールアドレスの登録が間違っている可能性がございます。ログイン後の「会員情報」の「アカウント情報」にて、ご登録されているメールアドレスをご確認ください。- ご到着日はお届け先により前後いたします。
- A: 1.お客様がご利用されているプロバイダで、該当のメールが受信できない場合がございます。ご利用されているプロバイダにお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。
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Q: 製品はいつ頃届きますか？
- A: 製品はご注文承り後、2日～７日程度でお手元に届きます。
- ご到着日はお届け先により前後いたします。
- A: 製品はご注文承り後、2日～７日程度でお手元に届きます。
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Q: 製品到着日の指定はできますか？
- A: ご注⽂の際、表⽰された選択肢から配送⽇時を指定いただけます。
※配送時期（ゴールデンウィーク、年末年始）や天候状況、その他の事情により指定可能期間が変更となる場合があります。
- A: ご注⽂の際、表⽰された選択肢から配送⽇時を指定いただけます。
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Q: 同じ日に２回以上注文したのですが、ひとつの注文にまとめられますか？
- A: 申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
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Q: 個別包装はできますか？
- A: 個別の包装は承っておりません。1度に複数個ご注文いただいた際は、すべての製品がひとつの包装でラッピングされます。
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Q: 返品について
- A:特定商取引法に基づく表示をご参照ください
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Q: 「ショッピング バッグ」とは何ですか？
- A:「ショッピング バッグ」とは、購入する製品を入れておく【買い物かご】のことです。
ショッピング バッグに入れた後も削除ができます。
ショッピング バッグに製品を入れても、製品を確保したことにはなりません。在庫数が少ない製品では、注文手続きを行っている間に、製品が品切れになる場合もあります。 ログイン前にショッピング バッグに入れた製品は、注文手続きを行わずに当サイトから出てしまうと、自動的にショッピング バッグからクリアされます。ログイン後にショッピング バッグに入れた情報は保持されます。
- A:「ショッピング バッグ」とは、購入する製品を入れておく【買い物かご】のことです。
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Q: ショッピング バッグに入れていた製品がなくなったのですが？
- A: ログイン前にショッピング バッグに入れた製品は、注文手続きを行わずに当サイトから出てしまうと、自動的にショッピング バッグからクリアされます。 ログインしていただくとショッピング バッグの情報は保持されます。
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Q: ショッピング バッグに入れておいたのに売り切れになってしまったのですが？
- A: ショッピング バッグに製品を入れた段階では、まだご注文が完了していません。そのため、ショッピング バッグに入れた時点で在庫があったものでも、日数経過後ご注文いただいた場合には、すでに在庫切れになっている場合があります。ご購入をお考えの製品は、お早めにご注文手続きへお進みください。
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Q: オファーコードとは何ですか？
- A:お得なプロモーションやキャンペーンの対象者の方に発行される番号のことです。チェックアウト時にこの番号を記入いただくと、そのプロモーションやキャンペーンのサービスが受けられます。 通常、ご登録いただいたＥメールアドレスにニュースレター等の形でお知らせさせていただきます。
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Q: どんな支払い方法が使えますか？
- A:「クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners)」もしくは「代金引換」をご利用いただけます。
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Q: クレジットカードを使っても安全ですか？
- A:弊社サイトはSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。
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Q: 領収書は発行されますか？
- A:クレジットカード：お届明細書（製品に同封されます）
代金引換：送り状 兼代引金額領収書（梱包材に貼付されます）
- A:クレジットカード：お届明細書（製品に同封されます）
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Q: お客様情報のご登録・変更について
- A:ジョー マローン ロンドン オンライン ショップのご利用が初めての場合は、新規会員登録が必要です。
尚、すでにメールマガジン会員の方へは、引き続きメールマガジン配信をいたしますのでお楽しみください。
１.オンライン ショップのご利用が初めての場合
新規会員登録が必要です。
会員登録はこちら
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Q: すでにジョー マローン ロンドン メールマガジンを登録をしていますが、ジョー マローン ロンドン オンライン ショップの利用は初めてです。新規登録は必要ですか？
- A:ジョー マローン ロンドン オンライン ショップのご利用が初めての場合は、新規会員登録が必要です。
尚、すでにメールマガジン会員の方へは、引き続きメールマガジン配信をいたしますのでお楽しみください。
１.オンライン ショップのご利用が初めての場合
新規会員登録が必要です。
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Q: ログインできません。（「認証できません」と表示されます。）
- A:IDもしくはパスワードが間違っている可能性がありますのでご確認ください。パスワードを忘れた場合は「パスワードの再設定」より新しいパスワードを設定いただけます。それでもログインができない場合は、ジョー マローン ロンドン オンラインお問い合わせ窓口へお問い合わせください。
お問い合わせはこちら
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Q: メンバー登録の内容（氏名・住所・電場番号など）を変更するには、どうすればいいのですか。
- A:ログイン後の「会員情報」の「アドレス帳」にて追加・変更いただけます。
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Q: 新しいお届け先を追加・変更したいのですが？
- A:ログイン後の「会員情報」の「アドレス帳」にて追加・変更いただけます。
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Q: メールアドレスを変更したいのですが？
- A:ログイン後の「会員情報」の「アカウント情報／登録変更」にて、登録内容を確認・変更していただけます。
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Q: パスワードを変更したいのですが？
- A:ログイン後の「会員情報」の「アカウント情報／登録変更」にて、登録内容を確認・変更していただけます。
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Q: パスワードをお忘れですか？
- A:ログインページの「パスワードの再設定」から新しいパスワードを設定いただけます。
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Q: メールマガジンが届かないのですが？
- A:メールマガジンにお申し込みをいただくことが必要です。「ログイン」をされた後、「会員情報」の「アカウント情報／登録変更」からお申し込みください。すでにメールマガジン登録をされていて届かない場合は、ジョー マローン ロンドン オンライン ショップお問い合せ窓口にて承ります。Ｅメールもしくはお電話でご連絡ください。
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Q: メールマガジンを受信/停止したいのですが？
- A:「ログイン」をされた後、「会員情報」の「アカウント情報／登録変更」にて、配信・停止の設定が変更ができます。
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Q: 退会したいのですが？
- A:ジョー マローン ロンドン オンラインお問い合せ窓口にて承ります。Ｅメールもしくはお電話でご連絡ください。
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- A:ジョー マローン ロンドン オンラインお問い合せ窓口にて承ります。Ｅメールもしくはお電話でご連絡ください。
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Q: ジョー マローン ロンドンについて教えてください。
- A: 1994年にロンドンで誕生し、香りに包まれた豊かなライフスタイルを提案し続けているラグジュアリーブランドです。 身にまとう香水をはじめ、お部屋を彩るルーム スプレーやディフューザーまで、そのクオリティの高さとスタイリッシュな装いが世界中のファンを魅了し続けています。ナチュラルで洗練された製品から広がる華やかなライフスタイルを、あなたも是非ご体験ください。
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Q: Fragrance Combining™とはなんですか？
- A: "香りの重ねづけ"のことです。ジョー マローン ロンドンでは、異なる香りを組み合わせてご自身だけのオリジナルの香りを作る、Fragrance Combining™というフィロソフィを提唱しています。
ジョー マローン ロンドンのフレグランスはいずれもブレンドできるようにデザインされており、重ねづけをすることで、コロンやクリームのそれぞれの特徴を補い、引き立たせることができます。ふくよかなフローラルにみずみずしいシトラスを合わせれば、新鮮な印象に。また、あたたかい香りに、スパイスを加えても。
ジョー マローン ロンドンのカウンターでは、テイスティング バー™でのハンド＆アームマッサージを通じて、ご自身に合うコンバイニングのご提案をさせていただいております。ぜひお気軽にお立ち寄りください。
- A: "香りの重ねづけ"のことです。ジョー マローン ロンドンでは、異なる香りを組み合わせてご自身だけのオリジナルの香りを作る、Fragrance Combining™というフィロソフィを提唱しています。
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Q: リネンスプレーは、どのような素材でも使用できますか？
- A:ジョー マローン ロンドンのリネン スプレーは、ベッドリネンやバスタオル、テーブルクロスといった布製品のためにつくられています。シルクなど、デリケートな素材、皮・和装品へは使用しないでください。約15～20ｃｍ離れたところから直接スプレーしてご使用ください。ほのかに香る快いフレグランスがライフスタイルをより豊かなものへと彩ります。
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Q: バス オイルの使用法について教えてください。
- A: ジョー マローン ロンドンのバス オイルは、バスタブにキャップ1～2杯を注ぎ、よくかき混ぜてからご入浴ください。お湯に注ぐとその後ミルキーになります。また、ジョー マローン ロンドンのバス オイルはべとつきません。入浴後も洗い流さず、さらりとしたテクスチャーを上質な香りとともにお楽しみください。
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Q: シャンプーとコンディショナーはどんな髪質でも使えますか？
- A: ジョー マローン ロンドンのシャンプーとコンディショナーは、ノーマルタイプの髪質の方にお勧めです。シャンプー後にコンディショナーも併せてご使用いただくと、より一層香りをお楽しみいただけます、
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Q: キャンドルの特徴や取り扱いについて教えてください。
- A: ジョー マローン ロンドンのキャンドルは上質なフレグランスオイルを贅沢に使用し、丁寧につくられています。さりげなく包み込むような香りをお楽しみください。ご使用前は、キャンドルの芯を5～6mm程度の長さに切っていただくと 煤 が出にくくなります。ご使用中に黒い煙が発生した場合は、火を消し、キャンドルの芯を5～6mmの長さに保ってください。安全のため、連続して1.5時間以上の燃焼はしないでください。キャンドルを灯す間は、その場を離れないようご注意ください。また、燃えやすいものの近くや倒れやすいものの上、エアコンなど風のあたる場所では使用しないでください。
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Q: ディフューザーを初めて使用する際に、気をつけることはありますか。 また、ディフューザーの香りはどのくらい持続しますか？
- A: はい、ディフューザー本体から蓋をはずし、蓋の外側から中心の丸い円を押して、銀色の淵だけにしてください。ディフューザー本体に銀色の淵だけを取りつけてください。ディフューザースティック（リード）はリボンをはずしてフレグランスオイルに浸してください。本数が多いほど、力強く香りを放ちます。 24～36時間すると香りが広がり、4～5カ月ご使用できます。
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Q: どのように香りを選べばよいでしょうか？
- A: 香りの選択は個人のお好みによって様々です。フレグランスを選ぶのにルールはありません。同様に身につけ方にもルールはありません。しかしながら、どうしても選びきれない時は軽くフレッシュなシトラスやフルーティ、優美なフローラル系をおすすめします。
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Q: コロンはどこにつければよいでしょうか？
- A: 脈拍のある場所、例えば手首や、のど、膝の裏側や肘の内側などが一番よく香ります。
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Q: コロンはどのくらいでなくなりますか？
- A: ご使用される量によって個人差はありますが、30mlサイズで約1.5～2カ月、100ｍｌサイズで半年程度です。
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Q: 香りの持続時間はどれくらいですか？
- A: 肌のタイプや、フレグランスの種類によって異なります。また、個人差もありますが一般的な持続時間で、ジョー マローン ロンドンの香りはオードトワレとなりますので3～4時間前後となります。一部の製品（コロン インテンス）はオードパルファムとなりますので5時間前後です。
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Q: フレッシュな香りを楽しむためには、どのくらいで使いきるのがおすすめですか？
- A: 直射日光を避け、正しい保管をしていただき未開封の状態で1年半程度です。
一度開封された後はなるべくお早めにご使用下さい。
- A: 直射日光を避け、正しい保管をしていただき未開封の状態で1年半程度です。
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Q: 製品はどこで購入できますか？
- A: ジョー マローン ロンドンの店舗、もしくはジョー マローン ロンドン公式オンライン ショップ (当ウェブサイト)でご購入いただけます。 お近くの店舗は、カウンターサーチにてお探しいただけます。
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Q: 製品の動物テストを行っていますか？
- A: ジョー マローン ロンドンは、動物実験の撲滅に取り組んでいます。
また弊社は、消費者の皆さまの健康と安全、および弊社製品を販売する全ての国の該当規則に適合する製品を市場販売することに対しても同様に取り組んでいます。弊社は、弊社製品および成分について動物実験を行っておらず、また、他社に動物実験の代行を依頼することもありません。ただし、法律により要求される場合はこの限りではありません。弊社は、ボランティアパネルに対して臨床実験を行い、弊社完成品の評価を行っています。
ジョー マローン ロンドンは、動物実験の代替の開発とグローバルな承認を全面的に支持しています。この目的に向けて、弊社はこれら代替実験の研究および資金供給を行うべく、業界全体およびグローバルな科学コミュニティと広く協力しています。
- A: ジョー マローン ロンドンは、動物実験の撲滅に取り組んでいます。
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Q: お店ではどのようなサービスが受けられますか？
- A: ジョー マローン ロンドン独自のフレグランスコンバイニング（香りの重ねづけ）によりおひとりおひとりに合わせたオリジナルな香り選びのお手伝いをさせていただきます。また、スタイリストによるハンド ＆ アーム マッサージでは、香り高いボディクレームまたはボディローションを用いた、心地よい手と腕のトリートメントで緊張を和らげ、心の底からリラックスいただけるサービスをご提供しています。また、香りで演出するウェディングパーティのプランニングやギフトのご提案など、ブライダルに関するご相談を承ります。
お近くの店舗は、カウンターサーチにてお探しいただけます。
- A: ジョー マローン ロンドン独自のフレグランスコンバイニング（香りの重ねづけ）によりおひとりおひとりに合わせたオリジナルな香り選びのお手伝いをさせていただきます。また、スタイリストによるハンド ＆ アーム マッサージでは、香り高いボディクレームまたはボディローションを用いた、心地よい手と腕のトリートメントで緊張を和らげ、心の底からリラックスいただけるサービスをご提供しています。また、香りで演出するウェディングパーティのプランニングやギフトのご提案など、ブライダルに関するご相談を承ります。
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Q: ブライダルギフトは依頼できますか。
- A: ブライダルギフトのご相談は、お近くのジョー マローン ロンドンの店舗にてお気軽にお尋ねください。
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Q: ラッピングはしてもらえますか？
- A: ジョー マローン ロンドンでは、ご注文いただいた全ての商品をオリジナルのリボンとボックスでラッピングさせていただきます。複数ご注文いただいた際、個別包装はいたしかねます。 また、ご要望に応じてショッパー（ショッピングバッグ）をお付けすることも可能です。ご注文画面にて"ギフトラッピング"をお選びください。
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Q: ギフトを探しているのですが？
- A: オンラインのギフトファインダーからお選びいただいたり、また店舗のスタイリストがあらゆるギフトのご相談を承ります。ジョー マローン ロンドンの象徴であるリボンとボックスで美しいパッケージングで永遠の思い出を作る贅沢な方法をご提案しています。
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Q: ジョー マローン ロンドンの製品はアロマセラピー製品ですか？
- A: ジョー マローン ロンドンの製品はアロマセラピー製品ではありません。
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Q: ジョー マローン ロンドンのフレグランスは全て天然香料を使用していますか？
- A: 天然香料、合成香料の両方を使用しています。
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Q: ジョー マローンロンドンでは採用活動を行っていますか？
- A: はい。ジョー マローン ロンドンでは、私達と一緒に、一人でも多くのお客様に香りあるライフスタイルをお届するスタイリストを募集しています。
詳しくは、エスティ ローダー グル―プの採用情報ページよりご確認ください。
- A: はい。ジョー マローン ロンドンでは、私達と一緒に、一人でも多くのお客様に香りあるライフスタイルをお届するスタイリストを募集しています。
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TEL 0120-950-701
(営業時間:10時～17時)