人間中心設計の国際規格ISO9241-210:2010のポイント

Copyright © Masaya Ando
千葉工業大学デザイン科学科
Chiba Institute of Technology Department of Design
安藤昌也
ando@sky.it-chiba.ac.jp
人間中心設計の国際規格
ISO9241-210:2010のポイント
日本人間工学会第54回大会
人間中心設計関連標準化動向とその是非
2013年6月1日

11
はじめに
1

2
Human-centered Design

3
2000年4月19日

4
ＩＳＯ13407からＩＳＯ9241-210へ
ISO13407 ISO9241-210
発効年
名称
対象
ＵＸ
1999年 2010年
インタラクティブシステムの
ためのHCDプロセス
インタラクティブシステムの
ためのHCD
インタラクティブシステム
サービスを含む
インタラクティブシステム
言及なし
ＵＸの定義
ＵＸに関するHCD原則

55
ISO 9241-210の概要
2

6
ISO9241-210における“人間中心設計”
 人間中心設計（2.7）
システムの使い方に焦点を当て、人間工学やユーザビリティ
の知識と技術を適用することにより、インタラクティブシステム
をより使いやすくすることを目的とするシステムの設計と開発
へのアプローチ
● 広範囲な対象製品：
本文では「製品，システム及びサービス」と併記
製品ライフサイクル全域にわたる適応範囲●
「構想，分析，設計，実装，試験及び保守」

7
人間中心設計（9241-210）の６つの原則（4.1）
1. ユーザー、タスク、環境の明確な理解に基づいた
デザイン
2. デザインと開発全体へのユーザーの参加
3. ユーザー中心の評価によるデザインの実施と洗練
4. プロセスの繰返し
5. ユーザ体験（UX）全体に取組むデザイン
6. 学際的なスキル・視点を含むデザインチーム
設計プロセス全般にわたってＵＸを考慮することで
よいＵＸを達成すること（6.4.1）

8
人間中心設計活動の相互関係
 6.1 一般
– 一度システム、製品又はサービスが特定され、人間中心の開発をするとい
う意思決定がされたら、どのようなインタラクティブシステムの設計におい
ても、4つの密接に結びついた人間中心設計活動が行わなければならない。

9
ISO9241-210の構成
Foreword 前書
Introduction 序文
1. Scope 適用範囲
2. Terms and definitions 用語と定義
3. Rationale for adopting human-centred
design
人間中心設計を適用する根拠
4. Principles of human-centred design 人間中心設計の原則
5. Planning human-centred design 人間中心設計の計画
6. Human-centred design activities 人間中心設計活動
7. Sustainability and human-centred design 持続可能性と人間中心設計
8. Conformance 適合条件
Annex A (informative) Overview of the ISO
9241 series
附属書A（参考）ISO 9241シリーズの
概要
Annex B (informative) Sample procedure
for assessing applicability and
conformance
附属書 B（参考）適用性と適合性を評
価するためのサンプル手順

1010
規格の位置づけと人間工学
3

11
9241series: Ergonomics of human-system interaction
Part Title
1 Introduction
2 Job design
11 Hardware and software usability
20 Accessibility and human–system interaction
21-99 Reserved numbers
100番台 Software ergonomics
200番台 Human–system interaction processes
300番台 Displays and display-related hardware
400番台 Physical input devices — Ergonomics principles
500番台 Workplace ergonomics
600番台 Environment ergonomics
700番台 Control rooms
900番台 Tactile and haptic interactions

12
「5. 人間中心設計の計画」での人間工学の強調
 5.1 概要
 人間中心設計は、製品のライフサイクルのすべての段階（構
想、分析、設計、実装、試験、保守）について計画され組み込
まれなければならない。
 5.2 責任
 プロジェクトの計画の責任者は、以下を評価し、プロジェクトに
おける人間工学の相対的な重要性を考慮しなければならない。
 どのようにユーザビリティが製品、システムまたはサービスの目的と使
用に関連するか
 貧弱なユーザビリティから生じるかもしれない、様々なタイプのリスクの
レベル
 開発環境の特性
本規格は人間工学の実践における
マネジメントのためのガイドラインとしての側面がある

1313
ＵＸ概念の導入
4

14
ISO9241-210における定義
 注１：ユーザエクスペリンスは、使用前、使用中、使用後に起こる、ユーザの
感情、信念、嗜好、知覚、生理学的・心理学的な反応、態度、達成感の
すべてを含む。
 注２：ユーザエクスペリエンスは、ブランドイメージ、見た目、機能、システムの
パフォーマンス、インタラクティブシステムのインタラクティブな振る舞い
と支援機能、事前の経験から生じたユーザの内的および身体的状態、
態度、スキルとパーソナリティ、利用状況の結果である。
 注３：ユーザの個人的目標という観点から考えた時には、通常はユーザエク
スペリエンスに付随する知覚的・感情的な側面を、ユーザビリティは含
むことができる。ユーザビリティの基準を用いて、ユーザエクスペリエン
スの諸側面を評価することができる。
ユーザエクスペリエンス（ＵＸ）：
製品やシステム、サービスの利用、および／もしくは予想され
た使い方によってもたらされる人々の知覚と反応

15
人間中心設計（9241-210）の６つの原則（4.1）
1. ユーザー、タスク、環境の明確な理解に基づいた
デザイン
2. デザインと開発全体へのユーザーの参加
3. ユーザー中心の評価によるデザインの実施と洗練
4. プロセスの繰返し
5. ユーザ体験（UX）全体に取組むデザイン
6. 学際的なスキル・視点を含むデザインチーム
設計プロセス全般にわたってＵＸを考慮することで
よいＵＸを達成すること（6.4.1）

16
ＵＸが強調される理由
 ＵＸが本規格で強調される理由は、従来の“ユーザビリ
ティ”が狭義に解釈される傾向がある点を指摘。
 ユーザビリティが使いやすい製品を作ることだけを意味すると
いう、よくある誤解がある。
 しかし、ISO 9241で使用されているユーザビリティの概念は広
く、利用者の個人的な目標の観点から解釈するとき、ユーザビ
リティの概念は、一般的にはユーザーエクスペリエンスと関連
づけられる知覚及び感情的側面も、仕事の満足度と単調さの
解消といった問題と同様に、含むことができる。
UXという新しい概念の導入で，本来のユーザビリティのカバー＋
長期的な観点からシステム利用を捉えることの重要性を示す
（4.6より）

17
まとめ
 9241-210は、人間工学のＩＳＯである9241シリーズに位
置づけられたことで、人間工学の諸規格を使用した開
発のマネジメント的規格としての側面が強まった。
 各活動の成果物（ドキュメント）についても、“例”として
の扱いながら、ISO/IEC 25000シリーズを引用しており、
より総合的、より具体的なガイドを果たそうとしている。
 人間工学の側面からも，実際の開発の現場からも，非
常に意欲的な内容を盛り込んだ規格となった。
 今後，本規格の理解を促進するような普及活動の展開
が課題。

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