| サービス終了に関するよくある質問 |
| Q：放送終了時の解約手続きはどうすればいいですか。放送終了日まで視聴する場合、解約手続きは必要ですか。 |
A：放送終了の10月31日までご視聴を継続していただける場合は、解約手続きは不要です。10月はご視聴料の引き落としはなく、9月中のご視聴料をもって放送終了までご視聴いただけます。9月30日以前に解約をご希望される場合には、解約通知フォームをお送りいただく必要がございます。
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| Q：9月10月は、チャンネルや番組内容はどのようになりますか。 |
A：8月31日でJSTV1の民放番組やNHKワールド・プレミアムの再編成の放送は終了いたしました。
9月10月は、衛星放送、インターネット放送ともにJSTV1はNHK ワールド・プレミアムを欧州現地時間に合わせたプラス8時間放送（8時間遅らせて放送）とし、JSTV2は、これまで通りNHK ワールド・プレミアムを日本時間と同時に放送します 。
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| Q：9月10月の視聴料金について説明してください。 |
A：それぞれのお支払い方法によるご請求は以下のようになります。
（※法人契約につきましては、担当までお問い合せください。）
| 衛星放送 |
請求書払い |
2023年9月末までのご請求、ご視聴は10月末まで可能 |
| カード払い |
最終引落しは9月、ご視聴は10月末まで可能 |
| インターネット放送 |
カード払い |
最終引落しは9月、ご視聴は10月末まで可能 |
※10月の引落しはございません |
| Q：JSTVカスタマ－サ－ビスの窓口はいつまで営業していますか。 |
A：JSTVカスタマ－サ－ビスは、10月末の放送終了後、11月15日まで営業しています。
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| Q：JSTVの放送終了後、住所や電話番号などの顧客個人情報は、削除されますか、あるいはどのように扱われますか。 |
A：当社が保管するお客様の個人情報は、JSTVの放送終了後、GDPR（個人情報保護規則）を遵守し、速やかに消去します。不正利用されることがないよう万全を期します。
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| Q：衛星放送の貸与機材や視聴カードなどは返却する必要がありますか。 |
A：JSTVから貸与している衛星放送用デコーダーや視聴カードは、返却していただく必要はございません。各地域の指定された方法にて処分をお願いいたします。放送終了前に解約するお客様も同様です。
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| Q：Aminoはどうすればいいですか。 |
A：Aminoは返却していただく必要はございません。各地域の指定された方法にて処分をお願いいたします。
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| Q：紙の番組ガイドはいつまで送ってもらえるのですか。 |
A：JSTVから番組ガイドをお送りするのは、7月下旬に発送した8月号が最後となります。
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| Q：9月10月の番組ガイドはどうなるのですか。 |
A：紙の番組ガイドの発行はいたしませんが、NHK ワールド・プレミアムと同じ番組内容になりますので、ウェブサイトにてご確認いただくことになります。
番組表の見かたについてはこちらからご確認ください。
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| Q：JSTVの後も日本語放送のサービスはありますか？どうやったら見られますか？ |
A：NHKワールド・プレミアムのウェブサイトをご確認下さい。
JSTVでは情報を持ち合わせておりませんので、詳しくはNHKにお問い合わせください。
NHKの問い合わせ先：https://cgi2.nhk.or.jp/css/mailform/mail_form.cgi
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| Q：JSTVの後の日本語放送もNHK Cosmomedia (Europe) Limitedが運営に関わるのですか。 |
| A：NHK Cosmomedia (Europe) Limitedは放送事業を終了しますのでJSTVの後の日本語放送に関わることはありません。 |
| Frequently Asked Questions on service termination |
| Q：What is the cancellation procedure when the broadcast ends? If I want to continue watching until the end of the broadcast, do I need to follow the cancellation procedure? |
A：If you wish to continue watching JSTV until the end of the broadcast on 31 October, you do not need to cancel your subscription. Your subscription will be automatically cancelled at the end of October 2023. The subscription fee will not be charged in October. You can watch JSTV until the end of the broadcast once you make the payment of the subscription fee in September. If you wish to cancel before 30 September, you will need to submit a cancellation form.
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| Q：What will the JSTV channels and programme content be like in September and October? |
A：There is no commercial TV programmes nor re-arrangement of NHK World Premium's programmes on JSTV1 from 1st September.
For both satellite and internet broadcasts in September and October: JSTV1 broadcasts NHK World Premium with a delay of 8 hours line with local European time. JSTV2 continues to broadcast NHK World Premium at the same time as NHK World Premium in Japan time.
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| Q：Please explain the subscription fees for September and October. |
A：The billing according to the respective payment method is as follows.
(*For corporate subscriptions, please contact our sales team).
Satellite
subscription |
Invoice payment |
Billing until the end of September 2023;
Subscription valid until the end of October |
| Card Payment |
Last payment in September;
Subscription valid until the end of October. |
Internet
subscription |
Card Payment |
Last payment in September;
Subscription valid until the end of October. |
*No payment in October. |
| Q：When will the JSTV Customer Service be closed? |
| A：JSTV customer service will be available until 15th of November after the broadcast ends at the end of October. |
| Q：After JSTV services end, will personal customer information such as addresses and telephone numbers be deleted or how will it be handled? |
A：Your personal data that NHK Cosmomedia (Europe) Limited holds will be erased as soon as possible after JSTV's broadcast ends, in compliance with the GDPR (General Data Protection Regulation). Every precaution will be taken to prevent unauthorised use.
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| Q：Do I need to return lease satellite broadcasting equipment and viewing cards? |
A：Satellite decoders and viewing cards on loan from JSTV do not need to be returned. Please dispose of them in the manner specified by your local authority. This applies to the customers who cancel the subscription before the end of JSTV service, as well.
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| Q：Do I need to return Amino STB? |
A：There is no need to return Amino STBs. Please dispose of them in the manner specified by your local authority.
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| Q：When will I get paper JSTV TV program guides until? |
A：The last JSTV TV program guide was the August issue, which had been sent out in late July.
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| Q：What happens to the JSTV TV program guide for September/October? |
A：No paper JSTV TV program guide is published, but the programme content is the same as that of NHK World Premium, please check their website.
Please check here for how to check the programme schedule.
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| Q：Will there be another Japanese television service after the JSTV service closes down? How can I watch it? |
A：Please check the NHK World Premium website.
The information about another Japanese television service has not been provided to us, therefore, please contact the following NHK office directly for more information:
NHK contact form: https://cgi2.nhk.or.jp/css/mailform_e/mail_form_e.cgi
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| Q：Will NHK Cosmomedia (Europe) Limited be involved in the management of the Japanese-language broadcasts after the JSTV service closes down? |
| A：NHK Cosmomedia (Europe) Limited ceases its broadcasting business and will not be involved in Japanese television service after the JSTV service closes down. |
