行列“攻略”特集第２回は「敵を知るには自分を知れ」というわけで心理学の専門家、日本カウンセラー学院（東京都千代田区）の講師・上則直子さんにお話をうかがいました。人間はなぜ行列してしまうのか。行列に加わった人の意識の変化とは。聞けば聞くほど、思い当たるフシばっかりです…。

　　
　■「同調」で安心するのが人間　

　
そもそも行列は「おいしい」「楽しい」からできるとは限らない。人間には「並んでいる人がいるから自分も並びたくなる」という習性がある、と上則さんは指摘します。

上則さん「多数者や先んじた人の行動に思わずならってしまうことを、心理学では『同調行動』というのですが、社会的な動物である人間は、集団の行動に同調していると安心する。だから行列を見ると並びたくなる。これを『行動感染』といいます。人が人を呼び、ドミノ式に人数が増えていくのです」

確かにあります、そんな行列。花火大会や夏祭りで、たくさんある屋台のうち、なぜかひとつだけ長蛇の列ができている、という状況がまさにそれですね。「並んでいるからおいしいに違いない」と思って並ぶわけですが、実は誰も味を知らない…という、いってみれば不毛な行列です。

しかも、並ぶ人が多ければ多いほど「やっぱりすばらしいものなんだ」と感じ、欲求は強くなります。そうなると人間の心はやっかいなことに。

「行列して食べたものがおいしくないと、『長時間並んだ』という認知と、『まずかった』という認知の２つが矛盾するので、人間は『せっかく並んだのに』と感じて不快になる。これを心理学では『認知的不協和』というのですが、そうすると人間は、無意識に『不快』を『快』の方向に変えようとします。しかし、『並んだ』という事実は変えられないので、『まずかった』という認知を改めるしかありません。つまり、『これだけ並んだのだから、おいしくないわけがない』『おいしかった』と思い込もうとするのです」

　■並んで食べればおいしく感じる

確かに、長時間並んだぞ！ついに！という達成感がテンションを高めます。認知的不協和が起きると、無意識な心理操作をしてしまうのが人間の性なんですね。ということは、並べば並ぶほど、判断力が鈍ってしまうことにもなります。恐ろしい…。

「社会心理学の世界では、いろいろな実験で『人間は自分たちが考えているよりも、周りに流されやすいものだ』という結果が出ています。第２次大戦でドイツ国民がナチスの思想に従ったことの反省から、同調行動についての実験が多く行われるようになったのですが、米国の有名な心理学者アッシュは『人間はそんなに周囲の影響を受けないはずだ』と考えて実験を行ったのに、結果は真逆でした」

アッシュの実験とは、８人の被験者に「視覚テスト」と告げて、１枚のカードに書かれた長さが違う３本の直線から、別のカードに書かれた直線と同じ長さのものを選ばせる、というもの。誰が見てもはっきりわかる長さなのですが、実は被験者のうち７人はサクラで、１回目と２回目は正しい答えを言い、３回目は７人とも間違った答えを言う。すると被験者の約３分の１が、同調して間違った答えを言ってしまったのです。

人間の感覚はあやふやなもの。この行列、本当に並ぶ価値あるかな？と自分の心に問いかけてみることも、時には必要かもしれません。実際に、同調しやすい人間の心理を逆手に取った、『作らされた行列』もあるようです。行列“攻略”特集ラストの第３回では、行列問題に詳しいビジネスコンサルタントの方に、そのあたりの“秘密”を解き明かしていただきます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（石井知明）

発見！行列攻略法　【第１回】なぜ起きる行列・渋滞
発見！行列攻略法　【第２回】なぜ行列を見ると並びたくなるのか
発見！行列攻略法　【第３回】並ぶ価値アリなら、行列を楽しむ