格安国内旅行のオリオンツアー｜旅行質問集Ｑ＆Ａ
> Q&A;
よくお問合せいただく質問を集めてみました。
| ◆ Q1 予約のお申込みについて ◆ | |
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| ◆ Q2 料金の支払いについて◆ | |
| ◆ Q3 予約後の変更･取消･返金について◆ | |
| ◆Q4 バスについて◆ | |
| ◆ Q5 集合場所について◆ | |
| ◆Q6 バス乗車中について◆ | |
| ◆Q7 到着後について◆ | |
| 1. 荷物を車内に忘れてしまったのですが…？ | 2. 帰りのチケットやホテルのチケットを車内に忘れてしまったのですが…？ |
| ◆Q8 その他について◆ | |
A-1 予約のお申込みについて |
| 1-1予約するにはどのような方法がありますか？ |
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オリオンツアーでは下記より予約ができます。 ■ホームページからのオンライン予約 ホームページから予約を取ることができます。各都市間バスのページ内にあります、[オンライン予約はこちら]というアイコンよりお進み下さい。ただし、オンライン予約についてはバスのみのご予約となります。宿泊･日帰りプランについては、下記の方法からお申込みください。 ■お電話でのご予約 お電話にてお申込みを受付致します。予約センターの電話番号は下記の通りです。
(株)オリオンツアー商品がお取扱のある旅行代理店でのご予約･お支払いができます。主要契約旅行代理店の一覧につきましては、ホームページお取扱代理店をご覧下さい。 |
| 1-2予約はいつから出来て、いつまでできますか？ |
パンフレット[オリオンバス]の発売日よりご予約が承れます。なお、発売日につきましては【?オリオンツアーホームページ】にて掲載致します。また、ご予約終了については下記の通りの取扱となります。
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| 1-3そもそもオンライン予約ってなんですか？ |
| オンライン予約は?オリオンツアーのホームページ上でインターネット画面よりご予約が可能なシステムです。予約完了＝お座席の確保ができます。 |
| 1-4オンライン予約っていつまでできるんですか？ |
| ご出発当日の午前11時まで受付を行っております。ただし、満席の場合はご了承いただきますようお願い致します。。 |
| 1-5空席状況がわかる方法ってありますか？ |
| オンライン予約のページ内にて空席状況がインターネットにて空席確認できます。またお電話でお問い合わせ頂いた際も空席状況をご案内することができます。なお、インターネットで表示される空席とお電話で受付する空席数は在庫が別のため異なりますので、オンライン予約が満席の場合でもお電話でお問い合わせいただければ空席がある場合がございます。 |
| 1-6往復の予約期間には制限がありますか？ |
| 特に制限を設けておりませんが、往路ご出発後のキャンセル･日程変更につきましては一切承ることができません。これは、当社が定める「募集型企画旅行約款」に基づきます。往路と復路の期間が離れている場合は、片道づつでのご予約をお勧め致します。 |
| 1-7友達と乗下車地が分かれても同じバスに乗れますか？ |
| お連れの方と乗車地･降車地が別々になってもご予約を承れます。お電話でお申込みの場合はオペレーターにその旨をお伝え下さい。また、オンライン予約でお申込みの場合は備考欄にその旨を記載頂きます様お願い致します。 |
| 1-8往復で利用する時に友達と往路または復路で別々の日程で申し込めますか？ |
| お連れの方と往路又は復路が別々になってもご予約を承れます。なお、この場合オンライン予約ではご予約が承れないため、お電話にてお申込み頂きます様お願い致します。お申込みの場合はオペレーターにその旨をお伝え下さい。 |
| 1-9学生割引･子供割引･障害者割引等はありますか？ |
| 特に設定をしておりません。 |
| 1-10申し込んだ予約を確認できますか？ |
| ご予約を頂いた後、黄色い封筒にてご予約のご案内状(確認書)をご自宅にご郵送させて頂いております。原則出発前までに到着できる場合のみ、ご郵送させて頂いております。また、お電話を頂ければ、速やかに回答させて頂きます。 |
| 1-11未成年なのですが、申し込めますか？ |
| 未成年の方でも「オリオンバス」にお申込み頂けます。ただし、中学生以下のお客様は保護者の方の同意書が必要となりますので、詳しくはお問い合わせ下さい。 ⇒同意書をダウンロードする |
| 1-12出発当日、予約なしで乗ることはできますか？ |
| 弊社運行のバスは会員制(予約制)のため、事前にご予約を頂いていない場合は当日に現地にいらっしゃいましても受付･乗車を拒否させていただく場合があります。必ず事前にご予約の上、集合場所にお集まりください。 |
A-2 料金の支払いについて |
| 2-1支払いはどのような方法がありますか？ |
| お連れの方と乗車地･降車地が別々になってもご予約を承れます。お電話でお申込みの場合はオペレーターにその旨をお伝え下さい。また、オンライン予約でお申込みの場合は備考欄にその旨を記載頂きます様お願い致します。 |
| 2-2クレジットカードはどこのカードが使えますか？ |
| UFJ、NICOS、VIZA、Masterカードの4種類よりお支払いいただけます。取扱･利用方法については、ホームページお支払方法についてをご覧頂くか、お問い合わせください。 |
| 2-3クレジットカードで支払う際、決済時の控えは発行されますか？ |
| インターネット上にて決済を行った場合、メールにてお客様宛てに「決済完了のお知らせ」というメールを送付させて頂きます。「決済完了のお知らせ」を決済の控えとして取扱させて頂きます。ご出発当日には「決済完了のお知らせ」を印刷の上、集合場所にお集まりください。なお、オリオンツアー店頭にてお支払いの場合は、ご利用明細をその場でお渡しさせていただきます。 |
| 2-4コンビニエンスストアではどこで支払えるのですか？ |
| ローソン、セブンイレブン、ファミリーマート、サークルK、サンクス、ミニストップ、デイリーストア、デイリーヤマザキ、セイコーマートの9社よりお支払いいただけます。取扱･利用方法については、ホームページお支払方法についてをご覧頂くか、お問い合わせください。 |
| 2-5コンビニエンスストアでは何か支払った証明書がもらえますか？ |
| コンビニエンスストア店頭にてお支払いの際は、インターネットショッピング払込受領書･取扱明細兼受領書･インターネット受付領収書等と言った用紙をお渡しさせて頂きます。ご出発当日はその用紙を集合場所にお持ちの上、集合場所にお集まりください。 |
| 2-6入金期限はいつまでですか？出発当日、集合場所にてお金を支払うことはできますか？ |
入金期限につきましては、下記の通りとさせて頂きます。
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| 2-7入金期限までに支払うことができなかったのですが、キャンセルになってしまいますか？ |
| 入金期限までにご入金いただけない場合は自動的に取消扱いにさせて頂く場合があります。入金期限以内にお支払い頂けない場合は、必ずお電話にてその旨をご連絡頂きます様お願い致します。また、弊社よりお電話をさせて頂く場合がありますので、その旨ご了承頂きます様お願い致します。 |
| 2-8領収書はもらえますか？ |
| (株)オリオンツアーでお申込み･お支払いの場合、銀行振込･クレジットカード決済･直接来店の場合のみ事前にご連絡を頂ければご出発場所にて領収書をお渡しさせて頂きます。コンビニエンスストアでのお支払お及び旅行代理店でのお支払いの場合は、それぞれお支払いいただいた箇所で領収書を発行いたします。ご出発後の場合は、オリオンツアー予約センター(固定電話0570-00-2020/携帯・ＰＨＳ・ＩＰ電話092-415-6150)又はお支払い頂いた箇所へご連絡ください。 |
A-3 予約後の変更･取消･返金について |
| 3-1申し込みをしたのですが予約の変更･取消をしたいのですが？ |
| お電話でご予約を頂いた場合でも、オンライン予約でご予約を頂いた場合でも変更･取消についてはお電話のみの変更の受付となります。ご不便をお掛けいたしますがご了承いただきますようお願い致します。また、旅行代理店でお申込み頂いた場合は、お申込みの旅行代理店にお問い合わせ下さい。なお、変更･取消をする際、日程によっては所定の取消料を頂く場合がございます。詳しくは旅行条件書をご確認頂きます様お願い致します。 |
| 3-2申し込みをしているのですが乗車場所･降車場所の変更をしたいのですが？ |
| お電話でのみ変更の受付を致します。乗車･下車場所の変更に関しましてはキャンセルチャージの対象外とさせて頂いております。お気軽にお問い合わせください。なお、乗車･下車場所の当日変更は承れませんのでその場合は必ず前日までにご連絡ください。 |
| 3-3片道で予約したけれど往復に変更できますか？ |
| お電話でのみ変更の受付を致します。なお、満席の場合はご了承頂きます様お願い致します。 |
| 3-4往復で予約したけれど片道に変更できますか？ |
| お電話でのみ変更の受付を致します。ご不便をお掛けいたしますがご了承いただきますようお願い致します。また、旅行代理店でお申込み頂いた場合は、お申込みの旅行代理店にお問い合わせ下さい。なお、変更･取消をする際、日程によっては所定の取消料を頂く場合がございます。往路出発後の復路変更キャンセルは放棄となります。予めご了承下さい。詳しくは旅行条件書をご確認頂きます様お願い致します。 |
| 3-5変更･取消をする時、取消料はどれぐらいになりますか？ |
| 出発日及び取消日によりキャンセルチャージは異なります。詳しくは旅行条件書をご確認頂きます様お願い致します。 |
| 3-6返金が発生したけれど、返金方法はどうなりますか？ |
| 弊社に直接ご入金の場合は、弊社よりお客様の銀行口座にご返金をさせて頂きます。原則出発場所でのご返金は致しかねますのでご了承下さい。旅行代理店でのお申込みの場合は、お申込みいただいた旅行代理店でのご返金となります。 |
A-4 バスについて |
| 4-1座席は指定ですか？また座席を希望することはできますか？ |
| 座席は全路線･全座席指定となっております。乗車位置はバス出入口付近に掲示しておりますので、ご乗車の際に座席をご確認の上、指定された座席にご着席ください。また、座席の希望は"リクエスト"として承りますが、あくまで"リクエスト"であり、必ずしも反映されるとは限りません。予めご了承のうえ、お申込み頂きます様お願い致します。 |
| 4-2女性1名で申し込みをしたいのですが、隣を女性にしてもらえますか？ |
| 座席表を作成する際、他のお客様とご相席を頂く際は、隣に座られるお客様の性別は出来る限り配慮させて座席を配席させて頂いております。なお、人数の都合上(男女数が奇数等)やむを得ない場合、意に添えない場合もございます。 |
| 4-3バスはどんなバスですか？また、車内の設備は何がありますか？ |
ご利用いただくバスにより異なりますが、原則的には下記の通りとなります。
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| 4-4車内にトイレは付いていますか？ |
| 原則としてトイレは付いておりません。 |
| 4-5荷物を預かってもらうことはできますか？ |
| お荷物はバスのトランクにお預かりすることができます。なお、スーツケースなど大きなお荷物はトランクのない車両で運行する場合もございますので、積み込みができない場合がございます。大きい荷物をお持ちのお客様は出来るだけ事前にお送り頂く事をお勧め致します。なお、当日トランク付きの車両がきた場合でもお客様が事前にお送りいただいた送料等につきましては弊社では負担は致しかねます。 |
A-5 集合場所について |
| 5-1乗車券(チケット)はありますか？また、乗車の際に何か必要な物はありますか？ |
弊社運行の都市間バス「オリオンバス」には、特に乗車券といったものは発行しておりません。ただし、出発場所では下記のものを提示又は提出いただく場合がありますので、ご用意いただきますようお願い致します。
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| 5-2集合時間は何分前ですか？ |
| 集合場所により異なります。各バスインフォメーションに記載がございます集合時刻をご覧下さい。 |
| 5-3集合場所に目印はありますか？受付方法はどのようになりますか？またトイレはありますか？ |
集合場所の目印については集合場所により対応が異なります。なお、トイレについては集合場所により異なります。予めお手洗い等は済ませていただきますようお願いいたします。
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| 5-4集合場所でバスを待つ際、荷物を預かってもらうことはできますか？ |
| 集合場所にてまだバスが到着していない等の事由により、お待ちいただく場合がございます。この際、お荷物に関しましてはお預かりすることができません。お客様の手荷物に関しては必ずお客様自身で管理いただきますようお願い致します。 |
| 5-5当日、集合･出発時間に遅刻してしまいそうな場合はどうすればいいですか？ |
| バスインフォメーションに記載してある緊急連絡先に必ずご連絡ください。無連絡の場合、バスは出発する場合がございますので予めご了承ください。なお、原則としてお客様が集合時間を過ぎてもいらっしゃらない場合、お客様が集まるまで、その間バスは出発を遅らせてお客様をお待ちしております。必ず遅れそうな時は緊急連絡先にご連絡をしていただきますようお願い致します。 | 5-6当日、集合･出発時間に遅刻して乗り遅れてしまった場合はどうすればいいですか？ |
| キャンセル扱いとさせていただく場合がございます。必ず緊急連絡先に遅れる旨をご連絡いただきますようお願い致します。なお、集合場所ではキャンセルチャージ等のご案内は致しませんのでご了承ください。 |
| 5-7当日、集合する地区に着いたのですが集合場所が分からないのですが…？ |
| バスインフォメーションに記載してある緊急連絡先にご連絡ください。弊社の緊急連絡先担当係員がお客様に集合場所をご案内させて頂きます。あらかじめお客様各自で集合場所の地図をご確認の上、集合場所を把握しておくことをお勧め致します。 |
A-6 バス乗車中について |
| 6-1どこの座席に座るのかすぐわかりますか？ |
| バスの出入口付近に座席表を掲示しております。見ても分からない場合は係員にお尋ねください。 |
| 6-2車内での会話･電気･飲食･煙草･携帯電話などは？ |
| 出発後、車内の電灯は消灯とさせていただきます。消灯時間･消灯場所については放送にてご案内させていただきます。また、消灯前後の大きな声での会話は他のお客様へのご迷惑となりますので常識の範囲内でお願い致します。また、飲食についても常識の範囲内でお願い致します。携帯電話は必ずマナーモードに切り替え、他のお客様へのご迷惑になりますので通話はご遠慮下さい。お煙草については運行中に休憩時間を設けますのでその際にお願い致します。 |
| 6-3トイレ休憩などは途中ありますか？ |
| 路線により異なりますが２から３回ほど途中休憩を設けます。お手洗い･お煙草等はその際にお願いします。 |
A-7 到着後について |
| 7-1荷物をバス車内に忘れてしまったのですが…？ |
| 忘れ物をされた場合、オリオンツアー予約センターまでお電話のうえ、乗車日･予約番号をお伝えください。お客様が乗車されたバス会社･連絡先をお伝え致します。なお、忘れ物をお客様のご指定の場所に送付する際は、郵送料はお客様ご負担となる場合がございますので予めご了承ください。 |
| 7-2帰りのチケットやホテルのチケット車内に忘れてしまったのですが…？ |
| オリオンツアー予約センターまでお電話のうえ、乗車日･予約番号をお伝えください。お客様にその後のご対応をお案内させていただきます。 |
A-8 その他について |
| 8-1そもそも「オリオンバス」って何ですか？ |
| 「オリオンバス」とは株式会社オリオンツアー(国土交通大臣登録旅行業第692号)が旅行企画･実施･販売する旅行商品「都市間バス(ツアーバス)」の総称です。オリオンツアーが2001年5月より東京⇔関西間を【関西バス】という商品名で各社に先駆け一番初めに運行を開始致しました。その後、路線を拡充し、現在に至ります。 |
| 8-2俗に言う高速バスや路線バスと何が違うのですか？ |
| 弊社の運行するバスは俗に「ツアーバス」と呼ばれ、旅行会社が旅行企画･実施する都市間移動用のバスになります。このため、旅行条件は旅行業法に基づいております。このツアーバスは旅行会社がバスをチャーターし、料金を設定して販売･運行しております。俗に「高速バス･路線バス」と呼ばれるものは各事業者が国土交通省に対し届け出を行い、路線運行を行うもので、基本的に値下げをするには届け出を行わなければ値段を下げることはできません。旅行会社では旅行業法に基づき運行しておりますので、料金を自由に設定することができます。このため、通常の路線バスに比べ、格安の値段を設定することも可能となっており、お客様にご提供させて頂いております。 |
| 8-3その他のご質問について |
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