サービスデリバリープロセスとは？わかりやすく解説

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サービスデリバリ

(サービスデリバリープロセスから転送)

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2021/02/22 03:21 UTC 版)

サービスデリバリ（Service Delivery）あるいはサービスデリバリプロセスはITILを構成するプロセスのひとつ。通称『赤本』と呼ばれ、主に中長期的なITサービスの計画と改善手法について記載されている。

^ Service Level Agreementの略で事業者が利用顧客にサービスの品質を保証する制度。
^ Service Level Managementの略で事業者と利用顧客間であらかじめ合意したサービスレベル（SLA）に対してPDCAサイクルをまわし、サービスレベルの維持および継続的な品質向上をはかるマネジメント活動。
^ SLAの達成を支える外部ベンダ組織

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