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平島 廉久
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顧客の気持ちをつかんで離さないアフターサービス戦略: お客様を必ずリピーターにする 単行本 – 2002/2/1

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  1. 本の長さ
    223ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    すばる舎
  4. 発売日
    2002/2/1
  5. ISBN-10
    4883991776
  6. ISBN-13
    978-4883991778
  7. すべての詳細を表示
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商品の説明

内容（「MARC」データベースより）

アフターサービスとは、「クレームの対応」「定期点検」「故障時の修理」などのこと。その概略と、とりわけ厄介なクレーム対応に焦点を絞った実際的な取り組み方を、例をあげてわかりやすく解説する。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ すばる舎 (2002/2/1)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2002/2/1
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 223ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4883991776
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4883991778
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.0 1

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平島 廉久

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nothing but the truth
5つ星のうち4.0 わかりやすい
2008年2月13日に日本でレビュー済み
分かりやすくポイントがまとめられている。サービスの構成要素や、顧客感動のプロセスなどの説明はわかっているようだが、わかっていない部分を明示的に提示してくれているので、普段できていないことに改めて気づかされる。
ただ、事例紹介は実際に使用されたアンケートやイベントの具体例が示されているので、これも参考になる。
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