新品:
￥1,980 税込
ポイント: 119pt  (6%)
無料お届け日: 4月21日 日曜日
発送元: Amazon.co.jp
販売者: Amazon.co.jp
ポイント: 119pt  (6%)  詳細はこちら
無料配送 4月21日 日曜日にお届け
詳細を見る
または 最も早い配送 明日 4月20日にお届け（7 時間 56 分以内にご注文の場合）
詳細を見る
残り2点（入荷予定あり） 在庫状況について
￥￥1,980 () 選択したオプションを含めます。 最初の月の支払いと選択されたオプションが含まれています。 詳細
価格
小計
￥￥1,980
小計
初期支払いの内訳
レジで表示される配送料、配送日、注文合計 (税込)。
出荷元
Amazon.co.jp
出荷元
Amazon.co.jp
販売元
Amazon.co.jp
販売元
Amazon.co.jp
支払い方法
お客様情報を保護しています
お客様情報を保護しています
Amazonはお客様のセキュリティとプライバシーの保護に全力で取り組んでいます。Amazonの支払いセキュリティシステムは、送信中にお客様の情報を暗号化します。お客様のクレジットカード情報を出品者と共有することはありません。また、お客様の情報を他者に販売することはありません。 詳細はこちら
支払い方法
お客様情報を保護しています
Amazonはお客様のセキュリティとプライバシーの保護に全力で取り組んでいます。Amazonの支払いセキュリティシステムは、送信中にお客様の情報を暗号化します。お客様のクレジットカード情報を出品者と共有することはありません。また、お客様の情報を他者に販売することはありません。 詳細はこちら
配送料 ¥350 4月28日-30日にお届け
詳細を見る
中古商品: 良い | 詳細
発売元 大きなノッポ
コンディション: 中古商品: 良い
コメント: 帯や付属品(生写真・トレカ・ステッカー・応募券・ポスター・プロダクトコード・等）の欠品,　書き込み、マーカー、シミ、汚れ、色あせ等ある場合がございます。個々の商品コンディション等、詳細に対するお問い合わせにつきましてはご対応いたしかねます。基本的にゆうメールの発送となります。ゆうメールに関しては土日祝の配達は行っておりません。併売商品のため在庫切れの場合はキャンセル・返金処理での対応となります。土・日・祝日は休業となります。※営業時間（平日11：00-16：00）
新品＆中古品 (25)件の出品：
￥1  + ￥350 配送料
Kindleアプリのロゴ画像

無料のKindleアプリをダウンロードして、スマートフォン、タブレット、またはコンピューターで今すぐKindle本を読むことができます。Kindleデバイスは必要ありません。

ウェブ版Kindleなら、お使いのブラウザですぐにお読みいただけます。

携帯電話のカメラを使用する - 以下のコードをスキャンし、Kindleアプリをダウンロードしてください。

KindleアプリをダウンロードするためのQRコード

日本の優れたサービス 選ばれ続ける6つのポイント 単行本（ソフトカバー） – 2017/5/31

5つ星のうち4.0 23
すべての形式と版を表示
{"desktop_buybox_group_1":[{"displayPrice":"￥1,980","priceAmount":1980.00,"currencySymbol":"￥","integerValue":"1,980","decimalSeparator":null,"fractionalValue":null,"symbolPosition":"left","hasSpace":false,"showFractionalPartIfEmpty":true,"offerListingId":"bC%2Bpm5Y7OEb5pAmQVNKTqF2XXSZYCGpXrCDv5lpJv0ui2JhJ3TrbaBBrBHx53hcYDyp71MVRP4wRcYhMiKGmcfeRx4ZpiDqukB%2BYZwt8Iv97q8BGLzNnWXTZLTNGpbEYUykyHfGcMZU%3D","locale":"ja-JP","buyingOptionType":"NEW","aapiBuyingOptionIndex":0}, {"displayPrice":"￥1","priceAmount":1.00,"currencySymbol":"￥","integerValue":"1","decimalSeparator":null,"fractionalValue":null,"symbolPosition":"left","hasSpace":false,"showFractionalPartIfEmpty":true,"offerListingId":"bC%2Bpm5Y7OEb5pAmQVNKTqF2XXSZYCGpXesILqFtg1tTpWgHMrOOxQ4yKD1TpnkByGFxmKcFWmTcdqJ6sFBew1GdPE9BVMMp7I2e3OFlp9fXsK9GG6g7I1xtWqWYU5co6YJXq7m9dLLcR6nB3HxhheDl6fc9XJaPLtx346ETUODzCJ322VNIVcA%3D%3D","locale":"ja-JP","buyingOptionType":"USED","aapiBuyingOptionIndex":1}]}

購入オプションとあわせ買い

「優れたサービス」の定義は何でしょうか。
サービス向上に熱心な事業者が増えていますが、サービスの本質を理解せずに取り組んで苦戦していることが多いようです。
「何から手をつけたら良いかわからない」
「社内の理解が得られない」
「なかなか成果が出ない」
「いつも活動が長続きしない」
と、さまざまな壁にぶつかっています。本書ではこれらの壁を分類することから始めます。そして、これらの壁を乗り越え、優れたサービスを実現するための6つのポイントを、事例とともに解説します。事例には、日本最高峰のサービス表彰制度である日本サービス大賞の受賞サービスを取り上げます。これらの事例を表面的に紹介するのではなく、サービスの本質論の観点で論理的にひも解くことで、業種やジャンルの枠を越えて活かせるポイントを明らかにします。
優れたサービスと、その実現に苦戦するサービスとの間にどんな違いがあるのか。優れたサービスを実現するための本質的な考え方と具体的な次の一手を明らかにします。
Previous page
  1. 本の長さ
    268ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    生産性出版
  4. 発売日
    2017/5/31
  5. 寸法
    12.9 x 1.8 x 18.9 cm
  6. ISBN-10
    4820120654
  7. ISBN-13
    978-4820120650
  8. すべての詳細を表示
Next page

よく一緒に購入されている商品

日本の優れたサービス 選ばれ続ける6つのポイント
￥1,980
119ポイント(6%)
最短で4月21日 日曜日のお届け予定です
残り2点（入荷予定あり）
この商品は、Amazon.co.jpが販売および発送します。
+
日本の優れたサービス2 ―6つの壁を乗り越える変革力―
￥1,980
119ポイント(6%)
最短で4月21日 日曜日のお届け予定です
残り1点（入荷予定あり）
この商品は、Amazon.co.jpが販売および発送します。
+
価値共創のサービスイノベーション実践論――「サービスモデル」で考える7つの経営革新
￥2,420
146ポイント(6%)
最短で4月21日 日曜日のお届け予定です
残り5点（入荷予定あり）
この商品は、Amazon.co.jpが販売および発送します。
総額:
当社の価格を見るには、これら商品をカートに追加してください。
ポイントの合計: pt
詳細
追加されました
これらの商品のうちのいくつかが他の商品より先に発送されます。
詳細の表示 詳細の非表示
一緒に購入する商品を選択してください。

商品の説明

著者について

松井 拓己 (まつい たくみ)
松井サービスコンサルティング 代表
1981年、岐阜県生まれ。サービス改革の専門家として、業種を問わず数々の企業の支援実績を有する。国や自治体、業界団体の支援や外部委員も兼務。サービスに関する講演や研修、記事連載、研究会のコーディネーターも行っている。株式会社ブリヂストンで事業開発プロジェクトリーダー、約170名の専門家が集うワクコンサルティング株式会社の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、現職。
樋口 陽平 (ひぐち ようへい)
富士通株式会社
グローバルサービスインテグレーション部門 ビジネスマネジメント本部 マネージャー
2013年に同社よりサービス産業生産性協議会(SPRING)に出向し、サービス産業のベストプラクティスの収集・普及展開活動に従事。「日本サービス大賞」のプロジェクトリーダーとして創設に向けた企画立案・制度設計を行い、「第1回 日本サービス大賞」の運営を主導する。現在は富士通のサービスインテグレーション事業のさらなる拡大に向けた戦略立案・事業企画業務に従事している。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 生産性出版 (2017/5/31)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2017/5/31
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 268ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4820120654
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4820120650
  • 寸法 ‏ : ‎ 12.9 x 1.8 x 18.9 cm
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.0 23

カスタマーレビュー

星5つ中4つ
5つのうち4つ
23グローバルレーティング

この商品をレビュー

他のお客様にも意見を伝えましょう
カスタマーレビューを書く

上位レビュー、対象国： 日本

くまトト
5つ星のうち5.0 まずはここから
2024年2月6日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
サービス産業生産性協議会(日本生産性本部)の連載コラムにある「CS向上を科学する」を読んで気になったらより詳しくかな。奥深いです。なんとか身近なところから取り組んで見たいと思わせます。
役に立った
 レポート
Amazon カスタマー
5つ星のうち4.0 価値共生について
2021年12月9日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
価値共生について理解する目的で購入しました。価値共生について表彰された複数の企業の活動事例を紹介されていて参考になりまし。
役に立った
 レポート
Amazon Customer
5つ星のうち5.0 顧客の事前期待を理解すること
2020年6月10日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
サービスという実態のないものをわかりやすく分析している。読みやすくわかりやすかった。勉強になりました。
役に立った
 レポート
豆すけ
5つ星のうち5.0 全ての業界に必要な課題です
2018年8月25日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
具体的な事例紹介もあり、とても分かり易く読みやすいです。
自社にとってのサービス品質を探求するための教科書にしています。
役に立った
 レポート
Amazon カスタマー
5つ星のうち5.0 全てのサービス従事者と経営者、監督者の必読書
2018年12月17日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
内容がしっかりしてるし、当事者への取材も的確に行っている。サービスに従事している人にはぜひ読んでほしい。
役に立った
 レポート
喜多さん
5つ星のうち3.0 顧客は感動レベルの体験をしないと動かない。
2023年2月3日に日本でレビュー済み
著者のセミナーに出席した経験から読んでみました。サービスを良くしよう。顧客満足度を高めようと誰もがいいますが、じゃあ実際に顧客満足度が高い企業はどうやっているのかを実例付きで分かりやすく紹介しているのがこの本です。私が中でも勉強になったのは、顧客の事前期待は顧客１人１人によって違う。顧客は感動レベルまで事前期待を超えていないとリピーターにならない。確かに、意外ですがそのとおりですね。また、何かの機会に読んでみたいと思います。
役に立った
 レポート
よこはま　こうたろう
5つ星のうち4.0 「顧客に対する期待達成度」「しくみの成熟度」「サービス産業に対する貢献度」
2017年6月5日に日本でレビュー済み
多種多様なジャンルのサービスを横串で評価し、優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」。本書は第１回の受賞サービスを実例に、優れたサービスを実現するためのポイントを明らかにするものである。

はじめに、サービス事業に立ちはだかる６つの壁が示される。
　１．顧客不在の壁　何をやっても顧客に響かない
　２．情熱の壁　　　サービス向上への思いに火がつかない　
　３．建前の壁　　　サービスの「おまけ意識」から抜け出せない
　４．闇雲の壁　　　何から手をつけたらいいかわからない
　５．実行の壁　　　プランは描けても実現しない
　６．継続の壁　　　取り組みが長続きしない

次に、壁を打破するポイントが示される。実例を用いて具体的に解説がなされていく。
　１．事前期待を中心に据える
　２．信念を原動力にする
　３．進むべき道を示すサービスシナリオを描く
　４．サービスプロセスを組み立てる
　５．共創型サービス人材を育成する
　６．価値ある成果を実感する

中でも以下の実例は、アップル社のｉｐｈｏｎｅのように「顧客の潜在的な要求を顕在化させた」という点で興味深い。
　・家を建てるとき、木の切りだしから顧客に参加させることで、家族との思い出（物語）を作り出す「工房信州の家」
　・忙しい女性の罪悪感を軽減させ、手間がかかることを価値に昇華させた「プレミアム時短献立キット」
　・人が動物を見るのではなく、動物が人を見る環境（動物の世界に人がお邪魔する環境）を整えた「旭山動物園」

この賞は「顧客に対する期待達成度」「しくみの成熟度」「サービス産業に対する貢献度」という３つの軸で様々なサービスを評価するという。今回は創設されたばかりなので、誰も文句のないメジャーどころが賞を受賞した感がある。しかし（グッドデザイン賞などにもいえることだが）公正で納得がいき、多くの人の憧れの的になる賞に育てていくには、まだまだ険しい道がありそうだ。優れた審査評価の継続的改善と、著者を含めた関係者らの熱い情熱が燃え続けることを祈りたい。
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
まるも
5つ星のうち5.0 サービス向上の取組みが思うように成果につながらないと感じられている方なら、一読の価値ありです
2017年11月1日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
欧米流の成果主義、効率化と利益確保の嵐の中、日本の工業製品のクオリティが怪しくなっている昨今ですが、私自身の体験では「おもてなし」のサービスさえも怪しいようです。たとえ、値段が高級な旅館であっても。
この本は、ややもすれば感覚的・精神論的に語られがちな「サービス」をロジカルに理解し、サービス向上に取り組むことで事業を建てなおした事例がわかりやすく説明されています。サービス向上の取組みが思うように成果につながらないと感じられている方なら、一読の価値ありです。
また、著者のサービス論は、Ｗｅｂから「ＣＳ向上を科学する」「サービスサイエンス」で検索できます。これも一読の価値があります。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート