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富士箱根ゲストハウスの外国人宿泊客はなぜリピーターになるのか? 単行本（ソフトカバー） – 2017/4/21

4.2 5つ星のうち4.2 24個の評価
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朝日新聞、毎日新聞書評欄、週刊観光経済新聞にて紹介されました。
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  1. 本の長さ
    213ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    あさ出版
  4. 発売日
    2017/4/21
  5. ISBN-10
    4860638980
  6. ISBN-13
    978-4860638986
  7. すべての詳細を表示
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登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ あさ出版 (2017/4/21)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2017/4/21
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 213ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4860638980
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4860638986
  • カスタマーレビュー:
    4.2 5つ星のうち4.2 24個の評価

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上位レビュー、対象国： 日本

アマゾーン
5つ星のうち5.0 外国人むけのユースホステル＝富士箱根ゲストハウス
2021年10月18日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
この本は良かった！ 外国人向けにホストに専念し、宿だけど、茶道、剣道、美術紹介、などなど、外国人向けにたくさんの試行してる。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
Daria
5つ星のうち5.0 多様性と向き合う心構えが盛りだくさん
2017年7月11日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
数年前と比べて明らかに増え続けている訪日外国人、見かけない日などほとんどありません。
そんな中で困っている外国人を見かけたら、助けてあげたいと思う気持ちと裏腹に「英語力」に自信がないため、率先して話しかけてみようとも思わない自分が恥ずかしくもある今日この頃・・・、

観光業界に携わっていなくても、何らかの形でかかわらざるを得ない状況になることが予想される中で、今後さらに増え続けるであろう訪日外国人を、どのように受け入れ、接していくべきなのか、具体的なノウハウがとても参考になりました。

なぜ富士箱根ゲストハウスにはリピーターが多いのか、の答えはシンプルです。
サービスは控えめに 、ホスピタリティーを前面に、お客様からのそれぞれのニーズに的確に対応、他いくつかの紹介があります。
口にすると簡単そうに思えますが、長年の経験からくるこのシンプルな答えは、とても感心しました。

私たちは、つい外国人であれば、これをすれば喜ぶだろうという固定観念にとらわれてしまいがちですが、それぞれ「個性」があることを忘れず画一的にとらえてはいけないことも、注意すべきだと知りました。

長年積み重ねてきた外国人対応のノウハウはとても参考になり、英語力など関係ない！一生懸命伝えようとする気持ちで何とか伝わると多少自信もつきました。
異文化コミュニケーション能力を向上させて、「観光先進国」向け、自分も微 力ながら協力していきたいと思います。
12人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
ken-san
5つ星のうち5.0 不況から脱出できないでいる経営者の皆さんに、お勧めしたい書籍です
2017年7月30日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
筆者の実体験が書かれていて、「大資本がなくても、このように工夫すれば商売が上手く行く」というお手本のような経営をされています。
不況の中で喘いでいる全ての経営者に、是非お勧めしたい書籍です。
9人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
taishi
5つ星のうち5.0 著者の「おもてなし」に対する考え方を知りたくて購入しました。
2017年7月24日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
役所勤めから、ゲストハウスの経営に変わった環境の中で、強い意志を持ち奥様やご家族の協力を得ながらインバウンドに関する様々な観点からの体験が書かれていて感銘を受けました。2020年の東京オリパラでは多くの外国人が日本に来ます。この著書をテキストにして関係者で「おもてなし」に関して原点に戻り、考え、討論する場を設けたいと考えるようになりました。著者にとても感謝しています。
9人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
Amazon カスタマー
5つ星のうち1.0 大部分は作者のサクセスストーリー
2018年6月20日に日本でレビュー済み
作者のサクセスストーリーがメインで、同じ文言が何度も出てきます。参考になる部分は5ページ以下です。
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
ショウちゃん
5つ星のうち5.0 世界に誇る箱根のゲストハウス
2020年9月19日に日本でレビュー済み
シルバーウィークにこの宿へ泊まる事が切っ掛けで、この本を読み始めました。
ゲストハウスと聞くと、バックパッカーが止まる安い宿と感じましたが、世界中の旅人との交流の場を箱根に創ったのだと知りました。
作者の高橋さんの箱根への地元愛も伝わってきます。地元と外国人との交流の場を提供しているとの発想です。
熊本の黒川温泉を再生したのが、たった1人の考え方と行動だった様に、高橋さんも国際交流の場へと箱根を変えているのだと分かりました。
そう言えば、熱海の奇跡とか言う再生の本も読んだけど、結局は人なのだと思います。
困難に遭遇すると言い訳を考えるのでは無く、その困難をどう乗り越えるのかへ意識と行動を移さないと駄目なんだと、当たり前を思い出させてくれた本でした。
お金の掛かるハードで無く、お金を掛けずにソフトウェアで顧客満足度は高められると言うことを実践されています。
宿泊関係者だけでなく、経営者やビジネスマンにも刺激となる本です。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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tenten
5つ星のうち5.0 本当の「もてなし」
2017年7月18日に日本でレビュー済み
ゲストハウス開業準備中の者です。
30年以上にわたり、15万人もの外国人旅行客を受け入れてきた宿では、どんな「もてなし」をしているのかを知りたくて、手に取りました。
書かれていることは、一つひとつは些細なこと、かもしれません。ですが、その「些細な」ことをずっと丁寧にやり続けてこられたからこそ、今の富士箱根ゲストハウスがあるのだ、と納得しました。
誠意と思いやりをもって接すること。
基本でいちばん大切なことを改めて教えていただきました！
9人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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ピッコロ
5つ星のうち5.0 本当に大切なおもてなしマインド
2018年7月29日に日本でレビュー済み
講演でお話を聞く機会があり、インバウンドという概念が全くなかった時代から外国人のおもてなしについて真摯に向き合っていらした筆者のお話には静かな感動を覚えました。派手さや外連味なく、だけど筋の通った髙橋さんのお人柄をさらに知ることのできた一冊でした。生まれ育った箱根、家族、日本を愛するのと同じ気持ちでゲストを淡々とお迎えしてきたことがわかりました。インバウンド関係の職種に限らず、人と接する仕事に関わる方にオススメしたい良書です！
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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