この本で紹介されている会社のうち、
日本理化学工業は書籍「日本でいちばん大切にしたい会社」でも紹介されています。
また、コッコファームはTV番組「カンブリア宮殿」に紹介されていますね。
それ以外の会社の事例はこの本で初めて知りましたが、
どこも、利益追求以外の、大切にしたい視点を持っている会社ばかりで、勉強になります。
この本を読んでて、
特に気づきを得たのは、サトーカメラ、角上魚類、コッコファームのお話でした。
簡単に言えば、「本当に顧客のことを考えて行動する」お手本だと思いました。
これは言うは易し行うは難しで、たいていの会社にとって、カスタマーサービスは「コスト」でしかなく、
場合によっては「効率」の名のもとに質が削られる部分だったりします。
とはいえ利益が出なければ会社として存続できないのは確かで、
ポイントは何を優先するかの姿勢だと思いました。
売上・利益が第一なら、カスタマーサービスはコストでしかないが、
顧客に喜んでもらうことが第一なら、経営が赤字にならなければよい、という姿勢になります。
この本には登場しませんが、アメリカにはザッポスというネット通販の会社があり、
カスタマー・コールを顧客との大切な接点として考えて、
サトーカメラ同様に時間度外視で電話対応をしているので有名です。
そして顧客からは熱狂的に支持されています。
これらの会社の事例は、
お客様第一が、必ずしも自分たちが犠牲になる、ということを意味しない。ことを学べます。
うまく行っている会社は、現場で創意工夫をしています。
楽しく仕事をしながら、顧客にも喜んでもらうためのヒントを得られると思います。
私は会社の経営者でないですが、仕事の姿勢として大いに勉強になりました。
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