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櫻井恵里子

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「一緒に働きたい」と思われる心くばりの魔法〜ディズニーの元人材トレーナー50の教え〜単行本（ソフトカバー） – 2016/4/25

櫻井恵里子 (著)

188

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購入オプションとあわせ買い

元オリエンタルランドの女性人材トレーナー、初の書籍!
10万人以上のキャストを育てる中で絞り込んだ、
人を笑顔に変えるツボ

* * *
ディズニーと聞いて、あなたはなにを思い浮かべますか。
「夢の国」
「きらめくパレード」
「かわいらしいキャラクター」
「スリリングなアトラクション」
きっといくつもの楽しいイメージが浮かんでくるでしょう。

そんな魅力あふれるディズニーのパークを支えている、ある「魔法」を知っていますか。
その魔法とは……「心くばり」です。

キャストたちの心くばりがあって初めて、ディズニーのパークは「夢の国」として存在しているのです。 ———はじめにより抜粋
* * *

◎コンテンツ
・身近なあの人を「VIP」とイメージする
・苦しい時は、ディズニープリンセスになりきってみる
・目に触れるものは「すべてがショー」と考える
・職場に1歩入ったら「キャスト」になる
・損か得かよりも、ワクワクする方を選ぶ
・ミッキーの声マネをしてみる
・目が合ったら、口角を上げる
・伝えたいことは、シンプルにする
・仲間のいいところを見つけて、ほめてみる
・「心くばりの魔法」が人生を楽しくすると知る他

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本の長さ

240ページ
言語

日本語
出版社

サンクチュアリ出版
発売日

2016/4/25
ISBN-10

480140023X
ISBN-13

978-4801400238
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商品の説明

出版社からのコメント

この本を企画、編集するにあたり、たくさんの働く女性に話を聞かせてもらいました。
「どんなことに悩んでいますか?」と質問すると、仕事の内容、今後のキャリア、時間の使い方など、さまざまな声が挙がる中で、なんと90%以上の人が同じ悩みを抱えていました。
それは「人間関係」です。
先輩、後輩、同僚、取引先の苦手な人との付き合いにストレスを感じているというのです。しかしそれは、人間関係さえうまくいけば、悩みの9割が解決できるということです。

本書では、元オリエンタルランドの人材トレーナーが、「誰からも好感を持たれて、仕事がスムーズに進む」50のヒントを教えます。
そのノウハウをできるだけ身近に感じてもらえるように、ディズニーならではの事例や裏話もたくさん盛り込みました。

コミュニケーションとは、ちょっとしたコツを知るだけでみるみる上達します。
コミュニケーション上手になると、人との会話が楽しくなり、仕事がずっとおもしろくなります。
そのコミュニケーションの礎となるものが、「心くばり」です。

ほんの少し心くばりをするだけで、あなたの周囲には「一緒に働きたい」という人たちが集まり、仕事がはかどり、評価が高まります。
1日の多くを費やす「仕事の時間」が楽しくなれば、それはすなわち、人生が楽しくなることに他なりません。

職場の人間関係や、仕事をもっとよくしようと日々奮闘しているすべての人に、この本を読んでいただけたら嬉しいです。

著者について

櫻井恵里子さくらいえりこ
10万人以上のキャストを育てた、元ディズニーのカリスマ人材トレーナー。東京都立川市出身。1998年に株式会社オリエンタルランド入社、商品開発部で現在もヒット中の「ファンカチューシャ」を開発し、年120%以上の売上増を記録。2003年から人財開発部門にて人材トレーナーを担当。その後、人事戦略、調査、キャリア支援などを担当。2009年から外部法人向けに「ディズニーのおもてなしの考え方」を伝えるセミナー事業部門にて、講師、研修開発を担当し大人気を博す。
人事戦略から、調査、採用、教育、キャリア開発までを手がけ、これまでに15万人以上の人材育成にかかわる。2011年からCS推進部で調査分析を行い、同社の膨大な顧客データから顧客満足の本質とホスピタリティのあり方を学ぶ。
現在、西武文理大学サービス経営学部専任講師。人気講座「心理学概論」「キャリア論」「レジャー産業論」などを担当。筑波大学大学院人間総合科学研究科生涯発達専攻博士前期課程修了。修士(カウンセリング)。
所属学会:産業・組織心理学会、日本カウンセリング学会、日本学校心理学会、ホスピタリティ学会、日本マーケティング学会正会員。
◎http://www.eriko-sakurai.com
◎ https://www.facebook.com/erikosakurai2016

登録情報

出版社 ‏ : ‎ サンクチュアリ出版 (2016/4/25)
発売日 ‏ : ‎ 2016/4/25
言語 ‏ : ‎ 日本語
単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 240ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 480140023X
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4801400238

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ディズニーランドの教育

2021年8月14日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

学生にホスピタリティを教える為に購入しました！役に立ちました。

2020年12月6日に日本でレビュー済み

ディズニーの高いホスピタリティに元々関心を寄せていて、この本を手に取りました。
相手の幸せを想う働き方の秘訣を教えて貰えます。

何のために働くのか、誰のために働くのか。
働くことの意義も考えさせられるとは思ってもみなかったです。

心が温まるエピソードが随所に添えてあり、
仕事で嫌なことがあった日もこの本を読んで心穏やかになったこともありました。
前向きに仕事に向かおう、今度は違うやり方をしてみようと意欲的にもなれます。

何より、ゲストに対して毎日夢の国を味わせてくれるキャストの皆様に感謝が湧きました。
またディズニーに行きたくなるのは、キャストの皆様の心配りの魔法にかかってるからかもしれません。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

shuhari

ディズニー×働き方の心理学

2016年4月29日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

話題の本３位と有楽町TSUTAYAで紹介されていて、気になったので買ってみました。

・職場での心遣い、心持ちについて、各テーマ４ページ毎にまとめられています。
・文章はスッと読める感じのわかり易い本です。

ただ、かるめの本なのかなっと思ったら、意外に奥が深い！！

日ごろの自分に当てはめて共感する事が多々あり、
社会人として出来ているつもりで、出来ていない事、長年勤めていると忘れがちな事が
たくさんあることに気づかされました！

また、書かれているノウハウの一つ一つにきちんと心理学的な裏付けがあってびっくりしました。
明日から少しずつ自分も取り入れていこうという気になりました。

社会人に成りたての頃にこういう本に出合えていたらなぁ。
職場での人間関係に悩んでいる方、若手の部下をもっている方にもおすすめです。

13人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

gunmama

大変参考になりました

2018年4月15日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

勤続30年になり、社内の女子社員のコミニュケーション不足による、環境悪化に悩み、ふとこの本を読んでみると、ありとあらゆる事がスルスルと解決して、社内で何が必要なのが分かり、大変参考になりました。

3人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

kkk

良い意味での洗脳

2020年11月25日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

悪い意味ではなく、「へー、こういうところにキャストの方々は惹かれて側からみたらブラックな働き方も平気なくらいモチベーションが高いのか」という感想です。

普通に感心するし、役立つところもありますが、「何を当たり前のことを」と思う箇所もあり、そこまで濃密な内容ではないです。

4人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

よっちゃん

新社会人におすすめ

2016年8月28日に日本でレビュー済み

接客業を長くしていたのでディズニースタッフさんの接客スタイル見習いたいっておもっていたんです
しかし読んでみると、事の多くは今の私には基本的なことに感じそれ以上の教えは感じられません
書いてある事柄のすべては心くばりに大事なことであることは確かです
そしてディズニーの元人材トレーナーらしいたとえのおもしろさとかも読みどころです
サンクシュアリ出版ならではの文章体、執筆者である桜井さんの文章表現によってストレートに
頭の中に入って来るし、それをすぐ実践できそうだからです
先に私も、「基本的なことに感じ」と申しましたが、忘れていることも多々あるもので・・・
初心を思い出せたというメリットもちゃんとあります！！
私が読むなら、どこにいても人との関わりはあるものだからより円滑になるよう読んでみてもよい本
そして接客経験がない人、新社会人の人、にはいち早く読んでいただきたいおススメできる本です

5人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

キイロ

本

2017年12月1日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

接客業をする上でとても励みにもなり、又、参考にもなりました。なかなか日常の中で同じように対応するのは難しいですが、目指す方向性が定まりました。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

ﾗﾌﾟﾝﾂｪﾙ

とても読みやすい

2017年8月18日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

文章がとても読みやすく、ディズニーランドのスタッフの方は見えないところでもゲストのために考え、気持ちを作ってくれているんだと分かり内容が身近に感じられました。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

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