「結果詳細：2013年CSアワード家電量販店部門～大賞はヤマダ電機！」をリリースしました。
流通・サービス業に特化したアウトソーシング事業を展開する株式会社メディアフラッグ（本社：東京都渋谷区 代表取締役社長：福井康夫）は、2013年度の総合顧客満足度1位の企業を決める「2013年度 CSアワード家電量販店部門」の結果発表をいたしました。
2013年7月5日付のニュースリリースにて、「2013年度 CSアワード家電量販店部門」の結果速報を告知いたしました。本リリースで、結果の詳細と、詳細レポート冊子が完成しましたことをお知らせいたします。
当社は小売などの流通業から、金融機関、飲食・物販などのサービス業まで、幅広い業態において覆面調査を実施しております。顧客満足度1位の店舗を決める取り組みとして、当社が独自で顧客満足度を数値化しランキングとして発表する「CSアワード」の運営を、2012年度より行っております。今回は業態別のCSアワードとして、家電量販店部門の優秀企業を発表しております。ランキングは、覆面調査の調査結果と、WEBアンケートの結果を複合させ、得点別に算出しております。
◆「2013年度 CSアワード家電量販店部門」概要
＜算出方法＞
全国のメディアクルー（当社登録調査員）が覆面調査を行った調査結果と、おなじくメディアクルーが回答したWEBアンケート結果の、複合集計。
＜覆面調査 基本情報＞
・2013年5月13日～28日の12：00～19：00で実施
・調査員は20代後半～40代の男女（調査設問と調査マニュアルに基づき、WEB上での学習とテストを実施。）
・一般客として対象店舗に入店し、用意されている設問に基づき、売り場の清掃状況や接客の様子を調査。その結果をレポートとして入力する。
・合計1,972舗で実施
＜WEBアンケート 基本情報＞
・2013年5月13日～24日で実施（24時間回答可能）
・過去1年の家電量販店利用経験をもとに、利用満足度を中心とした設問に回答する。
・総計2,348サンプル取得
◆資料のダウンロードはこちらから
・2013年度 CSアワード家電量販店部門「結果発表 冊子」
ノミネートされた各社についての詳細な分析や、最優秀店舗へのインタビュー、専門家によるスペシャルコラムが掲載されています。PDFファイルでダウンロードできますので、ぜひご覧ください。
→ 2013-CSアワード家電量販店部門REPORT.pdf
・ニュースリリース用PDFファイル
当記事のPDFファイルがご覧いただけます。
→ 130716CSアワード家電量販店部門_結果詳細&レポート冊子完成.pdf
◆本件に関するお問い合わせ先
「株式会社メディアフラッグ 流通支援事業部」または、当ホームページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
