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雑談力がアップする「ひと言」の魔法 単行本（ソフトカバー） – 2015/4/1

5つ星のうち3.9 11
すべての形式と版を表示
********************************************
真のおもてなしは「言葉の種まき」から生まれる
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★たった3秒で心をつかむ
「声かけ」のマジック!

26年間・300万人の乗客に愛されつづけたCAが実践した
お客様の笑顔を引き出すコミュニケーション術
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本書は著者が26年間、日本航空(JAL)の客室乗務員(CA)
として国際線、国内線の乗務をしてきた経験のなかで培った
「おもてなし会話術」をまとめた本です。
マニュアル通りにいかない実践経験から会得した
コミュニケーションのきっかけを作る実践方法=
「言葉の種まき」をわかりやすく解説します。

■「言葉の種まき」とは?
ひと言を添えるだけで、相手との会話が驚くほど良好になるコミュニケーションの魔法です。

ささいなトラブルにも遭遇せず、
お客様への気遣いや笑顔でハッピーな接客をする方法こそ、
「言葉の種まき」なのです。
この「ひと言プラスする」ことで驚くほど会話がはずみます。
さらに雑談力がアップすることで、人と会話することが楽しくなっていくのです。
あなたもその効果を実体験してみてください。


《本書を読んでいただきたい方》
営業職・接客サービス業・販売業など、人に接する機会があり、
コミュニケーション力を身につけたいビジネスパーソン。
また、身近な人との人間関係をより良くしたい人。


《言葉の種まき実践者の声》
・お客様からのクレームがなくなった。
・会話が長く続くようになった。
・ミスやトラブルが激減した。
・お客様から笑顔の反応が多くなった。
・お客様のことをいつも考えるようになった。
・スタッフ同志も声をかけやすくなった。
・仕事の相談がしやすくなった。
・イライラしなくなった。仕事が楽しくなった。
……など、嬉しい報告をたくさんいただいています。
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  1. 本の長さ
    224ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    ぱる出版
  4. 発売日
    2015/4/1
  5. ISBN-10
    4827209286
  6. ISBN-13
    978-4827209280
  7. すべての詳細を表示
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商品の説明

出版社からのコメント

著者の水橋さんは、相手をもてなすときの禁句の一つとして「見た目をほめない」を挙げます。えっ? と思いがちですが、ちょっと考えてみれば納得できますね。水橋さんにお会いしたとき、思わず「お綺麗ですね」と口走りそうになりましたが、言わなくてセーフでした。また、肝心なことは「相手の背景を汲み取る」こと。これはなかなかの難問です。そこで「言葉の種まき」が功を奏する、というわけです。実践すれば、話しベタの人も、会話することが楽しくなります。birdtaki

著者について

水橋 史希子(みずはし・しきこ)
研修講師/言葉の種まきアドバイザー、グロリアタイム株式会社 代表取締役
日本航空の客室乗務員として26年間勤務し、のべ300万人以上に接客。チーフパーサー時代は、ブリーフィングの短縮化などチームワークの効率化を推進し、定時到着率世界一(2009〜2010年)に貢献。
コミュニケーションの量と質がヒューマンエラーに大きく影響していることに着目し、「言葉の種まき運動」をスタート。2011年、26年間のフライト生活で大きなトラブルを経験することなく、日本航空を退職。
「真のおもてなしは、言葉の種まきから生まれる」を確信し、コミュニケーションを軸にした研修事業を行うグロリアタイム株式会社を設立する。26年間の接遇キャリアに加え、フィンランドで学んだ幼児教育のメソッドを掛け合わせた独自のコミュニケーション技法を確立。マニュアルに頼らず自分の頭で考え、答えの出せるスタッフの育成や職場のチームづくりを得意とし、ホテルやゴルフ場、会計事務所などにおいて多くの実績を残す。
「見た目はほめない」「相手の背景を汲み取る」といった指導によって、「なぜあいさつが必要なのかやっと実感できた」との声も多く、その大半がリピートしている。
【保有資格】筆跡診断士、書道師範、スウェーデン音楽メソッドブンネリーダー、日本ソムリエ協会認定ソムリエ
【会社HP】http://gloriatime.com/

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ ぱる出版 (2015/4/1)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2015/4/1
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 224ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4827209286
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4827209280
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.9 11

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上位レビュー、対象国： 日本

Amazon カスタマー
5つ星のうち4.0 とても良かったです。
2017年3月2日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
予定通りに届きました。
内容も改めて気づかされることがあり、実際に少しづつ試しています。
役に立った
 レポート
Amazon カスタマー
5つ星のうち5.0 役立つ事例が満載
2015年4月3日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
具体的な事例を用いてコミュニケーションのノウハウを紹介しています。
私にとっては非常に分かり易かったです。
中でも・・・と紹介したいところですが、ネタバレになってしまうのでここでは控えますが、
少なくとも１０件以上の「意識的に直ぐにでも取り入れたい」ことがあり、さっそく My MEMO に書き込みました。
あと、全般的に「これはダメ」ではなく「これがオススメ」というスタンスなので、気持ち良く最後まで読むことができました！
13人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
Amazon カスタマー
5つ星のうち4.0 ｢分かっているつもり｣を分かるに！　
2015年6月21日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
拝読した内容は、そうなんだよなぁと思う事ばかり。
頭では理解しているつもりでも、実際には整理できていない事が多く、それを活字で再確認できました。
著者の人柄、謙虚さを感じました。
社会に出たばかりの方だけでなく、シニア世代にも読んでほしいと感じました。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
みっちゃん
5つ星のうち2.0 新たな気づきが得られず
2016年3月28日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
タイトルや筆者のお人柄を想像して購入しましたが、残念ながら、傲慢なせいか、得るものがなく、内容的に大学生くらいのレベルではないかと思いました。事例も「これ使えそう」という見本もほとんどなく、失礼ながら、この評価にさせていただきます。本音は★１つでした。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
いるか
5つ星のうち3.0 一言は大事である！
2016年8月14日に日本でレビュー済み
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国内線CAであれば、1日3往復、機材の大きさにもよるが、2,000人以上のお客様を対応されるのであって、他にはなかなか類を見ない究極の接客業だと思います。
その中から生まれた言葉の重要性については、説得力のある内容でまとめられています。

筆者のコンサルティングを聞く機会がありましたが、JALといえば、倒産した会社でもあるし、逆噴射事故や御巣鷹山の事故も起こして社会に衝撃を与えた会社でもあります。

筆者は別々に物事を語るべきではあると思いますが、残念なことに筆者の講演を聞く限り、前者も後者もごちゃごちゃに語る部分があって、過去のアクシデントを一過性の問題で片づけているように聞こえてしまいます。

「一言の魔法」という言葉、筆者自身、今一度、考え直すきっかけになればよいかと！
役に立った
 レポート
usamimi
5つ星のうち5.0 タイトルに偽りなし
2015年5月15日に日本でレビュー済み
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接客業をしておりますが、本の内容を実践したところ職場内の空気が明るくなり、またお客様との意思の疎通もうまくいくようになりました。
温かみのある接客を目指している自身にとっては大変有益な一冊でした。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
清水雄一郎
5つ星のうち5.0 わかりやすくてはじめやすい
2015年4月13日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
日常の対人関係をよくするためにどうしたらいいか、事例を元に書かれているのでとてもわかりやすかったです。
本を読むのが苦手な方も読みやすいと思います。
6人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
いいね
5つ星のうち5.0 すぐに実践でき、自分を変えられます。
2015年4月3日に日本でレビュー済み
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普段の生活にも使える「ひと言の魔法」が、いろいろな立場、さまざまな場面での例をもとにわかりやすく書かれているので、すぐにでも誰にでも実践できます。ＣＡさん目線で書かれている部分は裏話のようで、今後飛行機に搭乗するのが楽しみになりました。
9人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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