元サポートデスク経験者で、転職によりあらためてサポート業務の勉強として拝読いたしました。
サポートとひとくくりにしても、その趣は大きく違います。Amazonのような自社商品ですら無いものを扱う場合から、自社の製品サポートのみに従事する場合など多岐にわたります。
（カスタマーサクセスと銘打って営業アシスタントに片足突っ込んだ場合も…）
サポート業務の苦労と涙と一握りのやりがいが書かれた一冊です。理論よりも実態が書かれた本と感じましたが、それがまた心地よかったです。
しかし、離職率とストレスが高い部署とは知りませんでした。会社と扱う商材によりけりでしょうけど。
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