インタビュー：セブン＆アイＨＤ会長が仕掛ける「オムニチャネル」
１２月１９日、セブン＆アイホールディングスの鈴木敏文・会長兼最高経営責任者は、今を「第２の創業」と位置付けている。写真は１８日に行われたロイターのインタビューに答える鈴木会長（２０１３年 ロイター/Yuya Shino）
［東京 １９日 ロイター］ -セブン＆アイホールディングス<3382.T>の鈴木敏文・会長兼最高経営責任者（ＣＥＯ）は、今を「第２の創業」と位置付ける。「第２の創業」においては、ネットで買い物をする消費者の増加を受け、ネットとリアル店舗の融合、オムニチャネル化を推進することを最優先課題として掲げる。「やり通すことが大事」という決意の下、豊富なリアル店舗を武器に、これまでにない小売業を作り上げようとしている。
＜他社商品の配送・受け取りも検討＞
鈴木会長がかねてから必要性を説いていた「オムニチャネル」。グループが一丸となったのは、９月にグループ各社の社長をはじめとする幹部約５０名が米国へ視察に行ってからだという。「米国で見て、話を聞いて、こういうことが可能なんだと分かり、みんなやる気になった」―――。
ネット販売にとって、最終消費者にどのように届けるかが大きな課題となる。米国では、アマゾンがセブンイレブンの店内に商品受け取りのためのＢＯＸを置くという試みも始まっている。コンビニ１万６０００店舗をはじめとする店舗網を持っていることが、この課題解決のための大きな武器になる。鈴木会長は「グループだけでなく、限られたところとはやる。いくつか話をしている企業がある」と述べ、他社分の配送や受け取りも検討していることを明らかにした。
現在、ローソン<2651.T>はアマゾンとローソンＨＭＶエンタテイメント、ファミリーマート<8028.T>はアマゾンと楽天ブックス、famima.comの商品を店舗で受け取ることができる。
主な配送拠点となるセブンイレブンの店舗については、２０１４年２月期に１５００店舗、１５年２月期に１６００店舗と過去最高水準の新規出店が続く。５万店で飽和と言われるコンビニ市場だが、「どんどん（環境が）変わっている」とし、あえて、店舗数の限界などは考えず、変化への対応次第で決まるものとの認識だ。
オムニチャネル化の基盤づくりの一環として、今月、ニッセンホールディングス<8248.T>やバーニーズジャパン（東京都渋谷区）、天満屋ストア<9846.T>への出資を相次いで発表。「今でも、仲間に入りたいという話はたくさん来ている」としており、今後もこうした動きは続きそうだ。
＜既成概念を取り払う＞
鈴木会長がスタートさせた「セブンイレブン」は４０年間進化を続け、日本人の生活に欠かせないものとなった。国内では、１１月末現在で１万５９９２店舗を誇る。販売当初は外で買うことが非常識だとされたおにぎりや、通常価格の約２倍の高級食パンなど、売れ行きを疑問視されるような商品を売り出し、ヒットさせてきた。鈴木会長は、セブンイレブンの進化の秘訣について「世の中が変化すれば、我々も変えていかなければいけない。変化するからチャンスがある」と話す。
２０１３年のヒット商品には、１斤２５０円で消費者の心を掴んだ「金の食パン」がある。モノが充足しているなかで、消費者はより美味しいものを欲しているという変化に対応した商品だという。「作る側が勝手に決めているが、コンビニだから高いものを売ってはいけないとは誰も言っていない」。従来の枠に捕らわれないことが大事と強調する。
以前の消費は、ゆっくりと売れて、ピークが来て、ゆっくりと売れなくなる「富士山型」だった。それが、急に売れて、しばらく売れて、急に売れなくなる「茶筒型」となり、今は、ぱっと売れて、すぐに次の商品が出る「ペンシル型」に変化しているという。消費スタイルの変化と並行して、小売り企業に対するニーズも変化している。
多くの小売り企業の首脳が売り場である「現場」を強調するのに対し、鈴木会長は「毎日の変化を感じるだけ。現場に入ることはほとんどない」と話す。次に何を考えているか、鈴木会長に聞いてみた。「次にそういうことが出てくればやればよい。じっと考える、そういう問題ではない」と述べ、あくまで消費者の変化を感じ取るだけと繰り返す。
＜消費増税で消費環境は厳しく＞
２０１４年４月に実施される消費増税はビジネスを厳しくすると予想する。鈴木会長は「日本はモノ余りなので、消費環境は相当厳しくなる。モノが不足している時代なら、消費税が１０％上がってもどうということはない。モノが充足しており、慌てて買う必要がないと言う心理的な要因が非常に大きい」と指摘した。
消費増税によって急流になる川を、逆に遡るようなもの―――。こうした状況を踏まえ、２０１５年２月期の連結営業２ケタ増益は「厳しいのではないか」と述べた。
一方、２０１４年２月期の連結営業利益は前年比１５％増の３４００億円を計画している。「流通業界で初めて、営業利益で３０００億円を超えてくる」とし、順調に進んでいることを明らかにした。
その上で「日本は消費増税で独特の経済状況が出てくる。どのような形で出てくるかは予見できないが、ただ、安くすれば景気が動くかと言うと、そうではない。新しいモノ、珍しいモノを提供することで経済が活性化する」との見方を示し、変化に対応することで、成長を続けると強調した。
（インタビューは１８日に行いました）
清水律子 浦中大我 編集：宮崎大
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