MBA用語集

ソーシャル・マーケティング

【英】：social marketing

社会的問題を解決を目的に、理念・行動指針などの考え方を伝えるために、従来のマーケティングの考え方を用いた手法。1960年代の米国の消費者運動をきっかけに、80年代にコトラーが提唱した。

企業が社会貢献や社会的存在価値を示す広報的活動や、行政機関やＮＧＯなどが活動する上で、従来のマーケティング手法を導入するときに用いられる。従来のマーケティングが顧客志向なのに対して、ソーシャル・マーケティングは社会志向と言える。顧客のニーズに合った製品やサービスを買ってもらうためのマーケティングでなく、社会が求めている考え方、理念、行動指針への認知と理解を上げ、社会に浸透させるためのマーケティングといえる。

日本では、ＪＴの喫煙マナー広告や、ＡＣ公共広告機構の広告キャンペーンなどが、ソーシャル・マーケティングの好例である。

ソーシャル・マーケティングが成功し考え方が普及しても、必ずしも実施した企業の存在価値につながらず、企業自身への貢献が不明確になりがちである。そこで企業の営利活動と直接結びつきながら社会貢献することで、社会的価値と企業の収益を両立する手法として、コーズ・リレーテッド・マーケティング（CRM：cause-related marketing）がある。コーズ・リレーテッド・マーケティングとは、企業が自社に関わる社会問題や関心の高い社会問題に関連したＮＧＯと組んで、自社の商品の売り上げの一部をＮＧＯに寄付するキャンペーンやプロジェクトを立ち上げ手法である。結果的に自社の製品、サービスのプロモーションにも繋がる。代表例として、エイボン社の乳ガン研究や患者支援を目的としたピンクリボングッズ販売や、アメリカンエキスプレス社の自由の女神像修復キャンペーンなどがある。コーズ・リレーテッド・マーケティングを、ソーシャル・マーケティングの範疇とする考え方もある。

最近はＣＳＲ重視の風潮から、ソーシャル・マーケティングと言える活動や考え方を取り入れようとする企業は多い。ただし、ＣＳＲの範囲は、経営全体に広がっている。例えば、研究開発は３Ｒ（reuse, reduce, recycle）に考慮した製品設計、調達・購買ではグリーン購入に代表される環境に配慮した調達物資、製造部門等では社内で取り扱われる化学物質の把握や、ＣＯ２排出量削減などへの配慮による環境保全、管理部門では環境会計の導入、環境関連情報の発信や社内、企業グループ内での情報共有、社外社会活動といった広範囲が対象となる。

■ 関連語
ＣＳＲ、コーズ・リレーテッド・マーケティング（cause-relatedmarketing）、持続可能な社会（サスティナブル）

■ おすすめ科目

マーケティング・経営戦略基礎(グロービス・マネジメント・スクール)

マーケティング(グロービス・マネジメント・スクール)

流通用語辞典

ソーシャル・マーケティング

【英】social marketing

「企業の経済的利益」と「社会の利益」との間に矛盾を生じさせることなく展開され、社会全体の福祉を高めながら利潤も創造するマーケティング活動。社会的に有用な商品を製造・販売するという活動はもちろん、それと同時に企業が積極的に公共的な活動を進める契機ともなった概念である。企業の社会的責任論を背景として1970年になって、米国の経済学者コトラーやザルツマンらによって提起された。

広告用語辞典

ソーシャル・マーケティング social marketing

個別の企業や消費者のためにではなく、広く社会の利益を拡大するという立場に立って社会問題を解決するために行われるマーケティング活動のことである。発展途上国での家族計画の普及、人種差別問題、飲酒運転禁止、文化活動などさまざまな活動が想定できる。非営利組織のマーケティング活動のことを意味することもある。

国際保健用語集

ソーシャルマーケティング

【英】：Social Marketing

ソーシャルマーケティングの手法は、社会とのかかわりを大切にするマーケティングの考え方で、社会の利益を追求するマーケティング手法である。特に保健医療分野におけるソーシャルマーケティングとは、保健医療政策担当者が対象とする人口のニーズや要求に耳を傾け、そこからプログラムを組み立ててゆく手法であり、そこでは常に保健医療サービスの受益者の声がプログラム評価の根拠となる。ソーシャルマーケティングは、企業や生産者の利益を追求するのではなく、対象となる人口やそれらを取り巻く社会を対象とし、彼らの社会的行動の変化に影響を与えることを期待している。この手法は、国際保健プログラムに広く適応されており、避妊薬、経口脱水治療薬(Oral Dehydration Therapy)、コンドーム100%使用促進キャンペーン(100%CUP)、マラリア対策における蚊帳などが、その良い例である。ソーシャルマーケティングにおいては、対象は薬やコンドームのような物ばかりではなく、医療サービスの供給や、母乳による授乳や健康増進の食事のような行動変容も含まれる。価格については、安すぎれば質が良くないと思われ、また高すぎれば利用できないと言う結果となり、バランスの取れた価格設定が必要である。同時に持続的効果的な利用のために、供給される場所の選択、メディア等による宣伝・促進キャンペーン、市民社会の参加と協力が必要である。（石田　裕）

参考URL：Weinreich Communicationshttp://www.social-marketing.com/Whatis.html　

ウィキペディア

ソーシャル・マーケティング

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2011/11/21 12:02 UTC 版)

(social marketing から転送)

ソーシャル・マーケティング（social marketing）とは、マーケティングの一つの考え方である。1971年にフィリップ・コトラーによって提唱された。