コールセンター用語集

COPC Customer Operations Performance Center

アメリカで生まれたコールセンターなどの顧客サービス組織に関わる品質規格。
コールセンター運営組織を対象にした「CSPベース規格」、より厳しい「CSPゴールド規格」、コールセンターを外部に委託し管理する発注組織を対象にした「VMO(Vendor Management Organization)規格」の3種類がある。

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COPC

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2009/09/15 08:42 UTC 版)

COPCとはアメリカ合衆国のCOPC社（英: Customer Operations Performance Center, Inc. 本社：ニューヨーク州）が定めるコールセンターやBPO業務のパフォーマンス改善モデルである。一般的には「COPC-2000規格」や「COPC規格」と呼ばれ、世界40か国で活用される業界規格である。