顧客ロイヤリティ
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2023/04/26 00:11 UTC 版)
顧客ロイヤリティ（こきゃくロイヤリティ、英: Customer Loyalty, CL）とは、顧客があるブランドや商品、またはサービスに対して感じる「信頼」や「愛着」のことを指す。ロイヤルティとはもともと忠誠心を表す「Loyalty」から派生しており、企業に対する信頼や愛着の大きさを、ロイヤルティが高い（低い）と表現する。
- ^ a b 【ブランド戦略】顧客ロイヤルティとは？顧客を引き付けるマーケティング手法
- ^ a b c 日立ソリューションズ ベリンダ 顧客ロイヤリティと新マーケティング戦略｜顧客ロイヤリティ管理が成長戦略の鍵となる｜鍋野 敬一郎
- ^ 『ロイヤリティリーダーに学ぶソーシャルメディア戦略』P33
- ^ 『ロイヤリティリーダーに学ぶソーシャルメディア戦略』P34
- ^ NTTデータ経営研究所 顧客ロイヤリティとマネジメント 第1回 顧客ロイヤリティとマネジメント
- ^ NPS(ネットプロモータースコア)とは何か？
- ^ 顧客ロイヤリティを知る究極の質問（フレッド・ライクヘルド） は、NPS（ネットプロモータースコア）を理解するための必読本です。
- ^ フレッド・ライクヘルド 『ネット・プロモーター経営〈顧客ロイヤリティ指標 NPS〉で「利益ある成長」を実現する』 プレジデント社、2013年、ISBN 4-8334-2033-3
- ^ CSR の動向と新たな潮流に関する調査研究報告
- ^ 『顧客ロイヤルティが60%向上！モッズ・ヘアが wizpra NPS を導入し、顧客体験の向上へ』（プレスリリース）株式会社Emotion Tech、2015年4月24日。2017年7月20日閲覧。
- ^ 『wizpraと東京ヴェルディは「wizpra NPS」を活用した顧客ロイヤルティ向上の取り組みを実施』（プレスリリース）株式会社Emotion Tech、2015年1月21日。2017年7月20日閲覧。
- ^ ヤマダ電機
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- 1 顧客ロイヤリティとは
- 2 顧客ロイヤリティの概要
- 3 顧客ロイヤリティの効果
顧客ロイヤリティ
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2021/11/24 07:45 UTC 版)
顧客ロイヤリティは顧客がシステムに感じる愛着・忠誠心である。顧客満足は顧客ロイヤリティへ繋がる、すなわち因果関係を持つと考えられる。例えばJCSI因果モデルでは顧客満足が顧客ロイヤリティの原因であるとの立場を取り、双方のアンケート結果からこの因果関係の強さ・寄与を算出している。2者の結びつきは個人・サービス・業種等に大きく左右される。 顧客ロイヤリティを測る指標に「このサービスを他者へ推薦するか」を計測するネット・プロモーター・スコア（NPS）がある。満足感を得た顧客はそれを他者へ推薦する可能性が高まるため、顧客満足はNPSと一定の相関を持つと考えられる。一方、使用者のUX（相手がそれを使う体験）を想像して顧客は推薦をするため、「Bさんみたいなタイプがあの文脈で使うのには適していない」という判断が発生し顧客満足がNPSへ繋がらない場合もある。
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