既存顧客の維持

新語時事用語辞典

顧客維持

読み方：こきゃくいじ
別名：既存顧客維持、既存顧客の維持、カスタマーリテンション、customer retention

既存の顧客に引き続き顧客であり続けてもらうこと、および、そのための一連の取り組み。「新規顧客の獲得」と対比して扱われる。

端的に言えば、顧客維持とは、お客さんにリピーターになってもらうことであり、客離れを食い止めることである。

顧客維持の語は「顧客維持戦略」「顧客維持率」「顧客維持費」といった複合語の形で用いられることが多い。

（2015年4月8日更新）