接客サービス

流通用語辞典

接客サービス

販売員がお客と接した時に販売を促進させるために提供する人的サービス。商品知識をはじめことば遣いや態度など、販売員がお客に接する時のすべてのサービスを含む。扱い商品や店舗機能などが画一化して有力な競争要因になりにくい環境になっている小売業においては、この接客サービスの優劣が店選びのポイントになるともいわれている。「感じのいいお店」「親切な店員がいるお店」「相談できるお店」といった評価が店選びのポイントになるということであり、お客の立場に立った接客サービスの向上が求められている。米国百貨店ノードストロムの接客サービスは有名。

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接客サービス

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2022/04/02 09:17 UTC 版)

「微笑み」の記事における「接客サービス」の解説

マクドナルドのメニューに「スマイル0円」が存在するように、サービス業では微笑みが重要視されることが多い。こうした点を逆手に取り、キャセイパシフィック航空の労働組合では、労使交渉における戦術の一つとして笑顔の拒否を採用したことがある。

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「接客サービス」の例文・使い方・用例・文例

• 同協会は，接客サービスを向上させることで，より多くの観光客が新温泉町を訪れてくれることを望んでいる。