マネジメント用語集

動線調査

読み方：どうせんちょうさ
【英】：Traffic Diagram Research

現場観測の手法の一つ。

施設内での人の行動やルートを図面上に記入して現状を把握するための調査手法。通常はマーケティングリサーチを行う際に、小売店やレジャー施設などにおいて、入り口からのお客さまの行動やルートの傾向を把握するために使われる。

※JMACでは、マーケティングリサーチなどによる現状把握から、お客さま起点での問題点の抽出、課題設定、そして課題解決策の立案〜実行〜検証までの総合的支援において、取り入れている手法です。