内部顧客とは?

内部顧客

読み方:ないぶこきゃく

企業の間接部門における川下部門のこと。商品購買者を外部顧客表現した場合対比する表現として用いられる。

企業の間接部門には、人事部経理部総務部などが挙げられる。これらの部門川下部門は、営業部や製造部といった企業内の部門である。

間接部門川下部門顧客(内部顧客)とみなし、プロジェクト捗るように施策を練る。その結果川下部門満足度が上がれば、外部顧客満足度上がる可能性が高くなる。
2015年0324更新





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