MBA用語集

リレーションシップ・マーケティング

【英】：one to one marketing

「顧客1人ひとり」を把握することを前提に展開されるマーケティング。ワン・トゥ・ワン・マーケティング。

市場シェアを高めることではなく、「顧客内シェア」を高めることにマーケティングの焦点が置かれる。つまり、市場内の何人の顧客に買ってもらうかよりも、１人の顧客に何回買ってもらうかを重視するのである。

顧客を企業にとっての「パートナー」と考え、彼らとの間に好ましい関係や歴史を構築しながら、生涯にわたって彼らのニーズを満たす製品を提供し続け、最大限の利益をその顧客から得ることとなる。
具体的な事例としては、記事情報のクリッピング・サービスや、カード発送代行サービス、個人の能力開発に重点を置いた社会人向けのマネジメントスクール、キャリアサポートなどがある。

■ おすすめ科目

マーケティング・経営戦略基礎(グロービス・マネジメント・スクール)

マーケティング(グロービス・マネジメント・スクール)

DBM用語辞典

リレーションシップ・マーケティング

【英】Relationship Marketing

顧客関係マーケティング。リレーションシップは、関係、関連、間柄、関係、折り合い、血縁（親族）関係、血のつながりの意味がある。20年前、データベース・マーケティングという言葉が登場し、直後に別人によって唱えられた言葉。売り手側が買い手側と親密になるようにマーケティングを促進すべきであるとする主張。顧客のニーズ（購入商品分析）に焦点を当てるのではなく、顧客との関係強化、忠誠度（ロイヤルティ）の獲得に中心をおくことをコンセプトにしたマーケティング。単に商品を売ることに目的があるのではなく、継続取引、その結果としてのライフタイム・バリューの最大獲得に目的がある。データベース・マーケティングと同義語。

広告用語辞典

リレーションシップ・マーケティング relationship marketing

消費者をはじめとするステークホルダーとの長期的安定的関係の構築・維持が利益をもたらすという考え（関係性パラダイム）をとるマーケティング戦略。リレーションシップ・マーケティングの実行には、ターゲットの特定化、互恵的な関係の維持、双方向コミュニケーションが重要である。

IT用語辞典バイナリ

リレーションシップマーケティング

【英】relationship marketing

リレーションシップマーケティングとは、マーケティングの手法のひとつで、顧客との良好な関係を維持してゆくことで、永続的な取引関係を保とうとする手法のことである。いわゆるリピーターの確保がリレーションシップマーケティングの目的である。

マーケティングを行って個別の顧客を呼び込み、一回一回の取引で最大限の収入を得ようとするよりも、特定の顧客の顧客満足度を引き上げることのほうが、次回の取引の可能性につながり、長期的な視点での利益と継続的な利益の増加につながる。そのような観点を持つリレーションシップマーケティングは徹底した顧客重視の立場に立ち、「顧客満足」を超えた「顧客ロイヤリティ」の確立を目標とする。

リレーションシップマーケティングは、顧客のニーズに対応するために情報をデータベースで管理することや、定期的に顧客に働きかけて繋がりを維持することなどに努力が払われる。リレーションシップマーケティングの思想には、「顧客のうち上位20%の優良顧客が全体の売り上げの80%をもたらす」という20%-80%の法則（パレートの法則）に裏打ちされた経験則があるとされる。

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ウィキペディア

リレーションシップ・マーケティング

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2011/12/11 04:19 UTC 版)

リレーションシップ・マーケティングは、1990年代に発展したマーケティングの一手法である。