ティー・キュー・シー

デジタル大辞泉

ティー‐キュー‐シー【TQC】

読み方：てぃーきゅーしー

《total quality control》全社的品質管理。会社全体がQC（品質管理）を理解し、組織的に製品の質を高めること。設計、製造にとどまらず、顧客に接する営業、さらには間接部門まで含めた全社統一運動が特徴。

マネジメント用語集

総合的品質管理

別名：TQC、ティー・キュー・シー
【英】：Total Quality Control

TQCは、「製品の品質を管理するためには、製造部門だけに任せていては効果が限定されるので、営業・設計・技術・製造・資材・財務・人事など全部門にわたり、さらに経営者を始め管理職や担当者までの全員が、密接な連携のもとに品質管理を効果的に実施していく」活動である。
TQCは、アメリカのファインゲンバウムが提唱した言葉である。

1970年代までは、デミングサークルやSQC（統計的品質管理）などの品質管理手法が、製造現場を中心に根付いていた。1980年代〜90年頃日本が急激な成長を遂げ、世界的にみて豊かな国のひとつになるにつれて、品質のよりよい製品・サービスを提供することを目指すようになり、組織全体で活動すべくTQCが誕生した。日本企業の多くが「QC7つ道具」「小集団活動」などを活用し、最も盛んに推進していた。

TQCを推進するポイントとして、次の7つが挙げられる。
　(1)　教育や訓練を行う
　(2)　管理サークル（Plan→Do→Check→Action）を回す
　(3)　全社的推進組織を設置する
　(4)　QCサークルを導入し、全員参加のQC活動を進める
　(5)　方針管理を実施する
　(6)　トップが診断を行う
　(7)　品質保証システムを充実させる

最近は、品質管理だけに限定されず、幅が広がったため、TQM（Total Quality Management）と呼ばれていることが多い。