サービスレベル契約とは？わかりやすく解説

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サービス水準合意

(サービスレベル契約から転送)

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2024/02/14 16:11 UTC 版)

サービス水準合意 (サービスすいじゅんごうい、英: Service Level Agreement、SLA) とは、サービス提供者と顧客の間で結ばれるサービス水準に関する合意である。サービスレベル契約と言われることもある。サービスの特定の要素 (品質、可用性、責任) について、サービス提供者とユーザーの間で合意する。SLAに含まれる最も一般的な要素は、契約で合意されたとおりにサービスを顧客に提供するという点である。

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