三省堂 大辞林

くちコミ 0 【口―】

〔マスコミのもじり〕口から口へ伝えられる評判。
「―で伝わる」

MBA用語集

クチコミ

【英】：word-of-mouth

顧客とのコミュニケーション手段は、①広告、②セールス・プロモーション（販売促進）、③人的販売、④パブリシティ、⑤クチコミの5つに大別される。そのうち、クチコミ（口・コミュニケーション）は、消費者間で、ポジティブ・ネガティブな評価情報が伝達されることを指す。

消費者は企業からの一方的な情報提供よりも、親しい人からの情報のほうが信頼できると感じることから、クチコミは消費者の購買行動に強い影響を与えやすい。特に高額だったり無形の商品の場合、クチコミが大きな威力を持つ傾向がある。クチコミによって肯定的な情報が伝えられれば、企業はコストをかけずに新規顧客の獲得が可能になる。肯定的なクチコミを広めるためには、顧客との関係を深め、ロイヤルティを醸成していくことが重要である。

一方で、気をつけなければならないのは、悪い情報は良い情報よりも速く伝播するということだ。「あのレストランは対応が悪い」とか「料理にゴミが入っていた」などの情報はあっという間に広まり、顧客が急速に離れ、業績に深刻な影響をもたらすことにもなる。

昨今ではインターネットの普及により、クチコミはその重要性を増している。インターネットでは情報の伝播が速く、広範囲に及ぶため、企業は特に注意を要する。

■ 関連語
パブリシティ、人的販売

■ おすすめ科目

マーケティング・経営戦略基礎(グロービス・マネジメント・スクール)

マーケティング(グロービス・マネジメント・スクール)

流通用語辞典

クチコミ

広告、宣伝をテレビ、新聞などを通じて不特定多数の人びとに情報を伝達するマスコミに対して使われるもので、人の口から口ヘ伝えられる情報伝達のことをいう。現在のような情報過多の時代には、クチコミによる情報提供は信用性があり波及効果も高いとされ、各企業の関心も高く、クチコミを生かした情報伝達を積極的に営業に生かす企画がつくられている。今後もマーケティング活動を展開していくうえで、ますます重要になってくるものと思われる。アドボカシーとも言われる。

IT用語辞典バイナリ

口コミ

読み方：くちコミ
別名：クチコミ
【英】word of mouth, WOM

口コミとは、商品やサービスに関する評価・評判などの情報が、知人同士のコミュニケーションを通じて人づてに伝達されていくこと、または、そうして伝達された評判や噂のことである。

口コミは、一般的にマーケティングの分野において、売り手が行う販売促進（セールスプロモーション）活動や、マスメディアを通じた宣伝広告などと対比される。販促や広告は売り手側による活動であり、もっぱら長所や利点がクローズアップされる傾向がある。これに対して、口コミは消費者同士がやり取りする情報であるため、比較的、公平で信頼できる情報として受け止められやすいとされる。

口コミは消費者の自発的な活動であるため、販促活動や広告とは異なり、よい評判だけでなく悪評も話題となる。また、口コミの内容や広がり方などを思惑通りに制御することも、一般的には難しいとされる。

近年では、ブログやソーシャルメディアの普及もあり、マーケティングにおいて口コミを活用することの重要性はより高まっているといわれている。口コミをマーケティングに活用する試みはバズマーケティングやバイラルマーケティングなどと呼ばれる。また、ステルスマーケティング（ステマ）も口コミを利用したマーケティング活動の一種であると言える。

ネット社会のほかの用語一覧

ネット社会：

固定ハンドル  クラウドソーシング  グレートファイヤーウォール  口コミ  MSNメッセンジャー  マルチアカウント  メル友

>>ネット社会カテゴリの他の用語

ウィキペディア

クチコミ

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2011/08/03 07:54 UTC 版)

クチコミ

• 口伝え情報伝達のこと。 → 口コミ
• 番組名
  • テレビ大阪で放送されていたバラエティ番組。 → 征平・宮根のクチコミぃ!?
  • TBSテレビで放送されているバラエティ番組。 → クチコミ (テレビ番組)
  • RKBラジオほかで放送されているラジオ番組。 → クチ×コミ
• サイバーエージェントが実施しているアメーバブログのサービスの一種（クチコミ番付）。

このページは曖昧さ回避のためのページです。一つの言葉や名前が二つ以上の意味や物に用いられている場合の水先案内のために、異なる用法を一覧にしてあります。お探しの用語に一番近い記事を選んで下さい。このページへリンクしているページを見つけたら、リンクを適切な項目に張り替えて下さい。