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エスカレーション (ビジネス)

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2011/04/02 05:09 UTC 版)

エスカレーションとは、マーケティング用語、特にコールセンター用語で、顧客対応においてオペレーター自身だけで対応が困難な場合、上位の管理者やスーパーバイザーなどに交代して対応してもらうこと。また、上位者の指示を仰ぐこと。略語はエスカレまたはエスカ。