DBM用語辞典

インバウンド・テレマーケティング

【英】Inbound Telemarketing

顧客あるいは見込客から電話を受信するタイプのテレマーケティング。カタログ通販の電話受注やマス媒体広告によるレスポンスの獲得などに使われる。電話をかけてくる顧客主導型のため、受注体制の整備などに費用はかかるが、販売または受注に比較的容易に結びつけることができる。また、消費者からの苦情やトラブルの処理、マーケティングデータの収集などを目的とした消費者対応窓口の設置は、フリーダイヤルの普及とともに顧客指向のマーケティングとして脚光を浴びている。

コールセンター用語集

Inbound Telemarketing インバウンド・テレマーケティング

顧客あるいは見込み客から電話を受信するタイプのマーケティング。 カタログ通販の電話受信やマス媒体広告によるレスポンスの獲得などに使われる。 電話を掛けてくる顧客のため、受信体制の整備などに費用がかかるが、販売または受信に比較的容易に結びつける事ができる。 また消費者からのデータの収集などを目的とした消費者対応窓口の設置はフリーダイヤルの普及と共に顧客志向のマーケティングとして脚光を浴びている。