人材マネジメント用語集 |
 
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インシデント・プロセス
【英】incident process
・実際の事例をインシデント（出来事）単位で示し、以下の5ステップで検討することで、事態の改善を図る演習技法である。主に当事者としての意識向上と、処理能力の向上を図ることを目的に実施される。
１．インシデントを収集する
２．インシデントの内容を理解する
３．解決すべき問題を確定する
４．意思決定と理由付けをおこなう
５．反省を通して状況を把握する
※ケースメソッドが洞察力、判断力向上を狙いにするのに対し、インシデントプロセスは処理能力・問題解決力・考察力の向上を狙いとする。
インシデント・プロセスに関連した本
- インシデント・プロセス事例研究法―管理者のケースマインドを育てる法 (1981年) フェイス・ピゴーズ 産業能率大学出版部
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