DBM用語辞典

アフター・マーケティング

【英】after marketing

アフター・マーケティングとは、過去または現在の顧客に、継続した満足を提供する販売後のすべてのマーケティング・プロセスをいう。極めて重要な概念。アフター・マーケティングを実施するためには、背景に、カスタマー・ドリブン（顧客主導）という思想がなければならない。自社製品の購入者（顧客）は、個人別に識別され、価値を認識され、メッセージが伝えられ、満足度を問い合わせされ、必要とあれば常に応答が受けられなければならない。アフター・マーケティングの目標は、すべての顧客とリレーションシップを構築すること。顧客とのよい関係を永続的に構築することが最大の目的になる。

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アフター・マーケティング

【英】after marketing

アフターマーケティングとは、過去または現在の顧客に、継続した満足を提供する販売後のマーケティング・プロセスである。顧客の識別、価値の認識、満足度の調査等、必要とあらば即時に確認できなければならない。アフターマーケティングの目標は、すべての顧客とリレーションシップを構築する事にある。