マーケティング用語集

アップセリング

顧客にたいして、顧客が希望する製品やサービスよりも高級または高価格なものを推奨し、購入していただくこと。
売上げ拡大手法の一つ。顧客単価を増大させるために広く行われている手法。
しかし、マーケティングが最終的に顧客との良好な関係を維持発展させることである以上、過度な押し売りにならないよう配慮が必要。よりよいサービスや高い付加価値を商品に持たせることで、顧客満足度の向上につながるアップセリングが必要です。

DBM用語辞典

アップセリング

【英】up-selling

商品やサービスを販売するに当り、顧客が希望する商品よりもワンランク上の商品あるいは販売単価がより高い商品を勧め、顧客の了解のもとに販売すること。テレマーケティングで行う場合、顧客プロフィールデータの把握や電話販売担当者（TSR－Telephone Sales Representative）の幅広い商品知識、高度なクロージングテクニック、的確なスクリプトが必要とされる。

コールセンター用語集

Up Selling アップセリング

商品やサービスを販売するにあたり、顧客が希望する商品よりもワンランク上の商品或いは販売単価がより高い商品を勧め、顧客の了解の下に販売する事。米国では販売額に応じたボーナス支給があり、TSRのひとつのモチベーションとなっている。