DBM用語辞典

アウトバウンド・テレマーケティング

【英】outbound telemarketing

顧客または見込客に電話発信する積極的なタイプのテレマーケティング。見込客探し（セールスリードの発掘）やセールスのアポイント取りなどの営業フォロー、ダイレクトメールフォロー、来店来場促進、各種キャンペーンや新製品などの案内、アフターサービス、マーケットリサーチなど広範囲な活用が行われている。ただし、顧客リストがきちんと整備されていること、また着信側であるお客様の了解(パーミッション)を得ながら展開することが大前提となる。

コールセンター用語集

Outbound Telemarketing アウトバウンドテレマーケティング

顧客または見込客に電話で発信する積極的なタイプのテレマーケティングで、見込み客探し(セールスリードの発掘)やセールスのアポイント取りなどの営業フォロー、DMフォロー、来店来場促進、各種キャンペーンや新商品券等の案内、アフターサービス、マーケットリサーチなど広範囲な活用が行われている。 ただし、顧客リストがきちんと整備されていることや、また着信側であるお客様の了解を得ながら展開することが大前提となる。